工作內(nèi)容:
1、服務(wù)回訪,月度600-800單電話回訪,監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗(yàn);
2、服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)整理,建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)檔案;
3、投訴跟蹤,針對(duì)服務(wù)投訴事件發(fā)起原因調(diào)查,并督促各相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行改善。
任職資格:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,有1-3年呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)療器械行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練使用EXCEL ,具備簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析能力。