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崗位職責(zé)： 1、完成崗位月度、年度各項業(yè)務(wù)任務(wù)指標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理； 3、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，負(fù)責(zé)接待客戶，預(yù)檢車輛，故障初診，制作工單，估時估價，跟蹤維修進(jìn)度，結(jié)算并交付車輛； 4、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān)； 5、負(fù)責(zé)對客戶的異議、抱怨進(jìn)行溝通處理； 6、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款； 7、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 8、完成上級交辦的其他工作。 崗位要求： 1、熟悉服務(wù)顧問工作流程，有經(jīng)驗、能力優(yōu)秀者優(yōu)先； 2、具有良好服務(wù)意識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，性格外向開朗，樂于溝通；并具備處理投訴的相關(guān)知識； 3、具備業(yè)務(wù)以及車輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識； 4、形象端正，具備良好的溝通和計劃執(zhí)行能力； 5、有較強(qiáng)的工作抗壓能力，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。