雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
運(yùn)營商/增值服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接收并處理來自客戶、上級部門或內(nèi)部轉(zhuǎn)辦的升級投訴，確保投訴在規(guī)定時間內(nèi)得到妥善處理；
2、對升級投訴進(jìn)行分析，明確投訴嚴(yán)重程度，合理制定解決方案；
3、協(xié)調(diào)跨部門資源，，推動復(fù)雜投訴問題的快速解決；
4、跟蹤升級投訴處理進(jìn)度，避免投訴進(jìn)一步升級；
5、定期匯總投訴數(shù)據(jù)，撰寫分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持，推動產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、2年以上客服或投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有處理復(fù)雜升級投訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉運(yùn)營商行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了解行業(yè)內(nèi)的常見投訴問題和處理方法；
4、具備優(yōu)秀的溝通能力，客戶服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和抗壓能力。
工作時間：行政班，8：30-17：30
工作地點(diǎn)
北京豐臺區(qū)鳳凰嘴街1號院1號樓
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職位發(fā)布者
李俊玲/HR
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廣信通信廣東廣信通信服務(wù)有限公司是中央企業(yè)（中國電信集團(tuán)公司）控股上市公司（中國通信服務(wù)股份有限公司，HK.00552）的全資子公司，注冊資金為3.2億元人民幣，現(xiàn)有從業(yè)人員約6000人。廣信公司的戰(zhàn)略定位是“增值型的通信渠道服務(wù)商”，主營業(yè)務(wù)包括渠道運(yùn)營、供應(yīng)鏈物流、增值業(yè)務(wù)、信息運(yùn)營、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，擁有電信業(yè)務(wù)代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺、呼叫中心平臺等資源，實(shí)力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是華南地區(qū)最具綜合實(shí)力的通信渠道服務(wù)商。廣信公司合作客戶包括：中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國銀行、建設(shè)銀行、中興、華為等大型企業(yè)。公司2012獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證，連續(xù)十年獲得“守合同重信譽(yù)企業(yè)”稱號，多次被評為中國最佳外包呼叫中心。
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