【工作職責(zé)】
1.制定合理的運(yùn)營(yíng)工作流程,包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、組織運(yùn)營(yíng)架構(gòu);建立有效的數(shù)據(jù)分析體系和運(yùn)營(yíng)工具,提整體運(yùn)營(yíng)效率。
2.基于合規(guī)框架優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)體系,設(shè)計(jì)可持續(xù)的價(jià)值流轉(zhuǎn)機(jī)制、建立現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)范、業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)范、生態(tài)管理規(guī)范、考核管理規(guī)范;統(tǒng)籌跨部門(mén)資源協(xié)同,建立標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程與風(fēng)控體系對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)負(fù)責(zé)。
3.負(fù)責(zé)定期運(yùn)營(yíng)分析,對(duì)數(shù)據(jù)的分析、方案場(chǎng)景的分析,業(yè)務(wù)服務(wù)的分析。
4.負(fù)責(zé)承接、參與對(duì)應(yīng)相關(guān)專項(xiàng)計(jì)劃,質(zhì)量、服務(wù)滿意度等目標(biāo)制定,負(fù)責(zé)過(guò)程執(zhí)行及異常風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的跟蹤管理。
5.建立高效的業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)制,管理和控制業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本及費(fèi)用。
6.制定并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)制度和流程,標(biāo)準(zhǔn)化管理,并定期進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)提煉、成果萃取、 復(fù)制推廣和解決方案,提升內(nèi)部工作效率。
7.因業(yè)務(wù)/工作需要安排的其他工作。
【任職條件】
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,管理學(xué)、通信、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
2. 八年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),其中至少3年50人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 具備良好的邏輯思維、抗壓能力、組織協(xié)調(diào)與溝通能力,能在限期內(nèi)推動(dòng)復(fù)雜問(wèn)題的解決。
4.具備客戶需求識(shí)別與管理能力、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)能力、資源調(diào)用和整合能力
5. 具有較好的數(shù)據(jù)分析與文字表達(dá)能力,能獨(dú)立整合數(shù)據(jù)并撰寫(xiě)報(bào)告。
6. 具備敏銳洞察力與判斷力,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并處理。
7. 具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力,人力資源、安全生產(chǎn)等綜合運(yùn)營(yíng)管理能力,可適應(yīng)業(yè)務(wù)變化并創(chuàng)新工作思路。
【工作地點(diǎn)】
深圳市福田區(qū)信息大樓(近通新嶺/科學(xué)館地鐵站)、深圳市福田區(qū)益田職場(chǎng)(益田地鐵站旁)、深圳市福田區(qū)樞紐大廈(購(gòu)物公園地鐵站旁)
【工作時(shí)間】
工作時(shí)間:朝九晚六,周末雙休,節(jié)假日正常休息。