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更新于 5月21日

項(xiàng)目管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

1-1.8萬(wàn)
  • 深圳福田區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 交通便利
  • 五險(xiǎn)一金
  • 管理人性化
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)

職位描述

PMP系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師呼叫中心客服行業(yè)運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)
【工作職責(zé)】
1.制定合理的運(yùn)營(yíng)工作流程,包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、組織運(yùn)營(yíng)架構(gòu);建立有效的數(shù)據(jù)分析體系和運(yùn)營(yíng)工具,提整體運(yùn)營(yíng)效率。 2.基于合規(guī)框架優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)體系,設(shè)計(jì)可持續(xù)的價(jià)值流轉(zhuǎn)機(jī)制、建立現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)范、業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)范、生態(tài)管理規(guī)范、考核管理規(guī)范;統(tǒng)籌跨部門(mén)資源協(xié)同,建立標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程與風(fēng)控體系對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)負(fù)責(zé)。 3.負(fù)責(zé)定期運(yùn)營(yíng)分析,對(duì)數(shù)據(jù)的分析、方案場(chǎng)景的分析,業(yè)務(wù)服務(wù)的分析。 4.負(fù)責(zé)承接、參與對(duì)應(yīng)相關(guān)專項(xiàng)計(jì)劃,質(zhì)量、服務(wù)滿意度等目標(biāo)制定,負(fù)責(zé)過(guò)程執(zhí)行及異常風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的跟蹤管理。 5.建立高效的業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)制,管理和控制業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本及費(fèi)用。 6.制定并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)制度和流程,標(biāo)準(zhǔn)化管理,并定期進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)提煉、成果萃取、 復(fù)制推廣和解決方案,提升內(nèi)部工作效率。 7.因業(yè)務(wù)/工作需要安排的其他工作。 【任職條件】 1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,管理學(xué)、通信、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)。 2. 八年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),其中至少3年50人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 3. 具備良好的邏輯思維、抗壓能力、組織協(xié)調(diào)與溝通能力,能在限期內(nèi)推動(dòng)復(fù)雜問(wèn)題的解決。 4.具備客戶需求識(shí)別與管理能力、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)能力、資源調(diào)用和整合能力 5. 具有較好的數(shù)據(jù)分析與文字表達(dá)能力,能獨(dú)立整合數(shù)據(jù)并撰寫(xiě)報(bào)告。 6. 具備敏銳洞察力與判斷力,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并處理。 7. 具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力,人力資源、安全生產(chǎn)等綜合運(yùn)營(yíng)管理能力,可適應(yīng)業(yè)務(wù)變化并創(chuàng)新工作思路。 【工作地點(diǎn)】 深圳市福田區(qū)信息大樓(近通新嶺/科學(xué)館地鐵站)、深圳市福田區(qū)益田職場(chǎng)(益田地鐵站旁)、深圳市福田區(qū)樞紐大廈(購(gòu)物公園地鐵站旁) 【工作時(shí)間】 工作時(shí)間:朝九晚六,周末雙休,節(jié)假日正常休息。

工作地點(diǎn)

深圳福田區(qū)信息大樓

職位發(fā)布者

張楚怡/人事經(jīng)理

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廣東廣信通信服務(wù)有限公司是中央企業(yè)(中國(guó)電信集團(tuán)公司)控股上市公司(中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司,HK.00552)的全資子公司,注冊(cè)資金為3.2億元人民幣,現(xiàn)有從業(yè)人員約6000人。廣信公司的戰(zhàn)略定位是“增值型的通信渠道服務(wù)商”,主營(yíng)業(yè)務(wù)包括渠道運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈物流、增值業(yè)務(wù)、信息運(yùn)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),擁有電信業(yè)務(wù)代營(yíng)體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺(tái)、呼叫中心平臺(tái)等資源,實(shí)力雄厚,專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣,是華南地區(qū)最具綜合實(shí)力的通信渠道服務(wù)商。廣信公司合作客戶包括:中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、中興、華為等大型企業(yè)。公司2012獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證,連續(xù)十年獲得“守合同重信譽(yù)企業(yè)”稱號(hào),多次被評(píng)為中國(guó)最佳外包呼叫中心。
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