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一、崗位工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、排班、考勤、生產(chǎn)管理、突發(fā)事件等運(yùn)營管理制度的實(shí)施和優(yōu)化。 2、班組日常的工作安排與調(diào)度，確保團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)順利完成，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成整體業(yè)務(wù)指標(biāo)。 3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理和坐席后臺(tái)運(yùn)營狀態(tài)監(jiān)控，及時(shí)作出調(diào)整。 4、各類業(yè)務(wù)疑難問題跟進(jìn)，日常制度監(jiān)督跟進(jìn)落實(shí)，做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。 5、定期組織客服團(tuán)隊(duì)對近期業(yè)務(wù)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，提升坐席服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)針對質(zhì)檢中存在問題進(jìn)行培訓(xùn)提升。 6、負(fù)責(zé)監(jiān)督和管控客服服務(wù)質(zhì)量，妥善處理突發(fā)事件，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)。 7、負(fù)責(zé)日常組員能力提升培訓(xùn)和員工心理輔導(dǎo)工作，做好員工的心理建設(shè)。 8、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理與行政工作，按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)議、培訓(xùn)及相關(guān)行政工作的提交。 9、日常業(yè)務(wù)正常進(jìn)線支援和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、待遇薪酬 1、薪資：6000元—9000元/月。 2、保險(xiǎn)福利：六險(xiǎn)一金。 3、其他福利待遇：工作滿一年可享有帶薪年假及國家法定的帶薪假期，項(xiàng)目團(tuán)建拓展活動(dòng)、節(jié)日慰問禮品等；公司擁有晉升機(jī)制和發(fā)展空間。 三、工作地點(diǎn) 中山市翠亨新區(qū)南朗街道馬鞍島。 四、工作時(shí)間 月休8天（預(yù)計(jì)2天回來備班），輪班輪休。如公司或項(xiàng)目需要及時(shí)到崗處理。 五、任職要求 1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，年齡23-35歲，具備2年及以上呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上帶領(lǐng)10人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2、熟練使用計(jì)算機(jī)及office辦公軟件（Word、Excle、PPT等）。 3、具備良好的表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，較好的溝通能力和應(yīng)變力能力，能處理各種客戶需求或客戶投訴。 4、具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和進(jìn)取心，抗壓能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神，服從工作安排。