職位描述
電話客服全白班
客服代表 | 加入我們，成為客戶體驗守護者
【核心職責】
1、多渠道問題解決：通過電話、在線、遠程渠道回應咨詢，精準解決操作難題，高效受理業(yè)務。
2、服務與營銷結(jié)合：用專業(yè)話術安撫客戶，挖掘營銷機會。
3、流程優(yōu)化推動：收集客戶反饋，助力服務流程升級。
【任職要求】
1、技能要求：熟練操作 Excel 與在線系統(tǒng)；文字錄入每分鐘 55 字以上；普通話標準，表達清晰；能同時處理咨詢、工單與遠程協(xié)助。
2、特質(zhì)要求：洞察客戶真實需求，安撫客戶情緒，創(chuàng)造額外服務價值。
【成長機遇】
1、發(fā)展路徑：專業(yè)路線可晉升為培訓經(jīng)理、大客戶成功經(jīng)理、資深客服代表等等；管理路線從組長升為主管、經(jīng)理。
2、賦能支持：配備一對一輔導員與培訓講師；與專業(yè)質(zhì)檢機器人作伴；參與 AI 話務輔助系統(tǒng)、服務營銷一體化進階培訓等等。
【薪酬待遇】
1、薪資收入：底薪+績效+全勤愛崗=5500+營銷計提=5500-7000+，試用期4個月，學習快可提前，試用期薪資不打折！如果你足夠努力，收入還能往上走！
2、五險一金：入職就繳納五險一金，按薪資全額基數(shù)繳納，公積金7%比例，保障基本權益！
3、工時休息：8：30-17：30，周末雙休，工作生活兩不誤，做幸福員工！
工作地點
杭州拱墅區(qū)藍天商務中心21樓
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