職責Responsibilities:
1.負責公司產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場的安裝調(diào)試指導、故障分析與排除及更改、維保等工作,指導、培訓客戶正確使用產(chǎn)品;不因工作差錯引起客戶投訴;
2.準確鑒別及消除在服務過程中發(fā)現(xiàn)的各類損耗(包括人工和材料);
3.對客戶需求進行響應,根據(jù)公司安排,及時通過各種形式聯(lián)系、解決、答復現(xiàn)場存在的問題;
4.對自行無法解決的問題及時反饋,配合協(xié)調(diào)相關(guān)內(nèi)部資源,促進客戶的正當要求得到及時滿足;
5.認真填寫、回收各類表單,所涉及的各類文檔資料及時提交、存檔、備份;將在服務過程中遇到的問題和產(chǎn)品改善需求及時反饋給相關(guān)人員,并作記錄;
6.負責在售后服務工作過程中的客戶交流、溝通,注意著裝及行為舉止,時刻維護公司及公司產(chǎn)品品牌形象
7.提高安全意識,遵守工作現(xiàn)場相關(guān)操作規(guī)程及安全防護規(guī)定。
崗位要求Job requirements:
1.26年畢業(yè),大專以上學歷,電氣或機電一體化專業(yè);
2.持高低壓電工證書;
3.英語4級,能夠進行日常的溝通;
4.具有良好的溝通能力,工作踏實努力、認真負責、積極主動、能承受工作壓力
5.有高效的執(zhí)行力,有較強的服務意識和應變能力
6.良好的團隊合作精神、敬業(yè)精神。
7.能接受長期國內(nèi)外出差。