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你需要擁有什么 知識(shí) 充分了解宜家的企業(yè)形象、核心價(jià)值觀以及為大眾創(chuàng)造更美好日常生活的愿景 具備宜家產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)知識(shí)以及家居設(shè)計(jì)的基本知識(shí) 深入了解各渠道的遠(yuǎn)程顧客常見行為以及遠(yuǎn)程顧客互動(dòng) 了解如何衡量個(gè)人績(jī)效及其對(duì)于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的作用 熟悉宜家品牌形象、溝通基調(diào)以及各渠道的溝通要求 熟悉宜家銷售技巧和銷售指導(dǎo) 了解相關(guān)銷售和服務(wù)流程 對(duì)相關(guān)的英格卡系統(tǒng)和工具有基本的認(rèn)識(shí) 具備熟練的數(shù)據(jù)/計(jì)算機(jī)水平 動(dòng)力 以實(shí)踐和分享宜家的企業(yè)文化和價(jià)值觀作為動(dòng)力 熱衷于接待顧客 對(duì)銷售和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)充滿熱情 對(duì)于團(tuán)結(jié)一致實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)充滿熱情 愿意使用遠(yuǎn)程互動(dòng)技術(shù)，在快節(jié)奏和面向未來的遠(yuǎn)程環(huán)境中工作 對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)充滿熱情，并渴望不斷發(fā)展 技能 強(qiáng)烈的業(yè)務(wù)思維，能夠以禮貌、友好和值得信賴的方式引導(dǎo)銷售 能夠與他人進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，愿意交流知識(shí)和見解 優(yōu)秀的銷售技能，具備根據(jù)渠道調(diào)整溝通的能力 能夠在充滿活力的零售環(huán)境中使用現(xiàn)代工具和系統(tǒng)，同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù) 能夠用當(dāng)?shù)卣Z言在各渠道準(zhǔn)確、自信、清晰地溝通 你的工作職責(zé) 在所有遠(yuǎn)程渠道（包括實(shí)時(shí)視頻通話）提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，以確保卓越的顧客體驗(yàn)，進(jìn)而建立顧客對(duì)宜家品牌的信任 提供家居解決方案，每次接待顧客時(shí)，展現(xiàn)業(yè)務(wù)理念和出色的銷售技巧，以最大限度提高銷售 接待顧客時(shí)，運(yùn)用遠(yuǎn)程主動(dòng)銷售技巧來促進(jìn)增長(zhǎng)，維持長(zhǎng)期持續(xù)盈利 引導(dǎo)銷售和顧客服務(wù)，平衡顧客需求和業(yè)務(wù)目標(biāo) 提供意見，參與制定和努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，確保個(gè)人目標(biāo)符合且有助于實(shí)現(xiàn)公司、職能部門和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 積極了解有關(guān)宜家產(chǎn)品系列和服務(wù)的信息，以掌握最新的商業(yè)重點(diǎn)和活動(dòng)，并保持引導(dǎo)銷售的能力 提供有關(guān)數(shù)據(jù)改進(jìn)需求的反饋，以便所有員工具備所需知識(shí)，以滿足顧客需求 將宜家的社會(huì)和環(huán)境承諾付諸實(shí)踐，以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展 獲取相關(guān)的顧客洞察，幫助其他英格卡部門改善顧客體驗(yàn) 關(guān)于這個(gè)職能 RCMP是宜家全新的全渠道零售系統(tǒng)的組成部分，旨在于RCMP（包括售前和售后服務(wù)新時(shí)代，推動(dòng)并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的飛速增長(zhǎng)。 無論何時(shí)何地，當(dāng)顧客希望與宜家員工遠(yuǎn)程聯(lián)系時(shí)，它能提供支持并推動(dòng)成果，以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單、特別且無縫的溝通體驗(yàn)。