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職位名稱：客服管家 直屬上級：項目客服經(jīng)理 工作描述： 1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶物業(yè)費、車位費催繳工作； 2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶的投訴和報修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和回訪； 3.協(xié)助接待業(yè)戶來訪和接聽業(yè)主來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶的投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶意見，并做好相應(yīng)記錄，并協(xié)助開展社區(qū)文化活動的業(yè)主邀約、宣傳等工作； 4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)樓宇、設(shè)施、公共區(qū)域的巡查，及時記錄巡查情況，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時下單報修處理，并跟進(jìn)、檢查完成情況； 5.負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇裝修巡查、驗收等工作；負(fù)責(zé)上門拜訪業(yè)主，與轄區(qū)業(yè)戶進(jìn)行溝通交流，建立良好的客戶關(guān)系，積極協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系； 6.負(fù)責(zé)各類通知的張貼工作；負(fù)責(zé)協(xié)助新業(yè)主辦理入住手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主參與公司安排的滿意度調(diào)研工作； 8.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)； （三）招聘需求： 1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先； 2.26-45周歲以內(nèi)，形象氣質(zhì)較好； 3.有較強的溝通表達(dá)能力，責(zé)任心強，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致； 4.有住宅物業(yè)客服管家工作經(jīng)驗及較好的服務(wù)意識，有一定抗壓能力； 福利待遇： 每周雙休.如遇加班按國家規(guī)定支付加班費； 國家規(guī)定的五險； 一年以上員工享受帶薪年假； 提供員工宿舍+提供工作餐； 每年員工體檢+培訓(xùn).學(xué)習(xí).晉升的機會。 公司承諾：一經(jīng)錄用立即簽訂勞動合同.繳納社會保險。