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崗位職責(zé) 1.需求管理與系統(tǒng)規(guī)劃 ?對(duì)接服務(wù)業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、呼叫中心等部門，深度挖掘業(yè)務(wù)流程痛點(diǎn)，收集并分析數(shù)字化系統(tǒng)開發(fā)及迭代需求，評(píng)估價(jià)值與優(yōu)先級(jí)，輸出產(chǎn)品解決方案。 ?主導(dǎo)服務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)（包括但不限于工單系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、服務(wù)商協(xié)同平臺(tái)）的全生命周期管理，制定產(chǎn)品Roadmap并推動(dòng)落地。 2.項(xiàng)目管理與跨部門協(xié)作 ?建立并完善服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目管理制度與流程，協(xié)調(diào)IT部門、外部供應(yīng)商及業(yè)務(wù)方，確保項(xiàng)目按時(shí)交付并達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。 ?監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)急預(yù)案，確保數(shù)據(jù)合規(guī)性（如隱私保護(hù)、服務(wù)商數(shù)據(jù)協(xié)同）。 3.用戶體驗(yàn)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化 ?定期開展用戶調(diào)研（服務(wù)人員、經(jīng)銷商、終端用戶），結(jié)合系統(tǒng)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)（如工單處理時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)評(píng)價(jià)、VOC等）提出系統(tǒng)迭代方案。 ?設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)看板，監(jiān)控核心指標(biāo)（如服務(wù)商數(shù)據(jù)上報(bào)完整度、AI外呼轉(zhuǎn)化率），推動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略落地。 4.行業(yè)場(chǎng)景深化 ?針對(duì)凈水器行業(yè)特性（如濾芯更換、以舊換新、設(shè)備故障預(yù)警），設(shè)計(jì)適配業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化功能（如IoT設(shè)備聯(lián)動(dòng)提醒、服務(wù)商智能派單）。 任職要求 硬性條件 1.經(jīng)驗(yàn)要求 ?5年以上數(shù)字化系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立主導(dǎo)過至少2個(gè)服務(wù)類系統(tǒng)（如客服系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、服務(wù)商協(xié)同平臺(tái)）從0到1搭建或重大迭代。 ?具備凈水器、家電、智能硬件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉用戶服務(wù)鏈路（安裝、維修、保養(yǎng)、換新）及行業(yè)痛點(diǎn)。 2.能力要求 ?精通服務(wù)業(yè)務(wù)全流程：需求收集→原型設(shè)計(jì)→開發(fā)落地→數(shù)據(jù)驗(yàn)證，熟練輸出PRD、流程圖及跨部門協(xié)作方案。 ?具備強(qiáng)數(shù)據(jù)思維：能通過用戶行為分析（如工單處理效率、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化）驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)優(yōu)化，熟練使用SQL/埋點(diǎn)工具驗(yàn)證功能效果。 ?熟悉技術(shù)架構(gòu)：了解API對(duì)接、數(shù)據(jù)中臺(tái)、IoT設(shè)備聯(lián)動(dòng)等基礎(chǔ)邏輯，能與技術(shù)團(tuán)隊(duì)高效溝通。 優(yōu)先條件 ?有服務(wù)商賦能系統(tǒng)（如智能派單、智能話術(shù)工具、用戶標(biāo)簽采集與應(yīng)用）設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ?熟悉服務(wù)人員工具及平臺(tái)(APP)開發(fā)方案者優(yōu)先。 ?主導(dǎo)過服務(wù)數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目者優(yōu)先。 軟性素質(zhì) ?業(yè)務(wù)敏銳度：能快速理解凈水行業(yè)服務(wù)場(chǎng)景，將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)功能。 ?跨團(tuán)隊(duì)推動(dòng)力：擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)IT、供應(yīng)商及非技術(shù)部門，在資源受限情況下達(dá)成目標(biāo)。 ?用戶同理心：關(guān)注服務(wù)人員與終端用戶的雙重體驗(yàn)，平衡效率與體驗(yàn)優(yōu)化。