職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服客戶關(guān)系維護物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行公司品質(zhì)管理體系，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌管理客服部的日常工作；
2、負(fù)責(zé)客服部的運營管理，包括客服體系搭建，客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)工作行為；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主或住戶的咨詢，投訴等工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，服務(wù)業(yè)主或租戶并積極發(fā)掘業(yè)主或租戶的增值需求；
4、負(fù)責(zé)項目整體客戶滿意度提升計劃，及時響應(yīng)客戶需求，維護客戶關(guān)系；
5、負(fù)責(zé)編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃；
6、協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的工作內(nèi)容。
任職資格：
1、大專及以上文化水平；
2、具有處理客戶接待、投訴的經(jīng)驗，有物業(yè)、酒店從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、服務(wù)意識好，溝通能力強，有較強的責(zé)任心和抗壓能力；
4、有應(yīng)對突發(fā)事情的處理能力；有一定的寫作能力；
5、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，工作耐心細(xì)致。
福利待遇：
帶薪年假、定期體檢、五險一金、工會福利、節(jié)日福利等
工作地點：深圳區(qū)域物業(yè)項目
工作地點
福田區(qū)深圳廣電文創(chuàng)中心12樓 萬廈居業(yè)
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職位發(fā)布者
吳女士/人事專員
昨日活躍立即溝通
深圳市萬廈居業(yè)有限公司
深圳市萬廈居業(yè)有限公司創(chuàng)建于1987年，隸屬于深業(yè)鵬基集團，是首批榮獲國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的大型國有物業(yè)管理企業(yè)。目前，公司物業(yè)管理面積超過2500萬平方米，全委物業(yè)管理項目近140個，員工５０００余人。是深圳市物業(yè)管理行業(yè)的龍頭企業(yè)，在全國物業(yè)管理行業(yè)有著廣泛的影響力。萬廈居業(yè)管理著深圳蓮花北村、深圳梅林一村、深圳僑香村、深圳疾病控制中心、深圳移動物業(yè)、湖南省委、省政府機關(guān)物業(yè)，及眾多的商品房住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、商場、寫字樓等物業(yè)，業(yè)務(wù)范圍遍及深圳、北京、武漢、重慶、鄭州、濟南、長沙、南昌、昆明、蘇州、珠海、大慶等全國 30多個大、中城市。萬廈居業(yè)成立以來，獨樹一幟，樹立標(biāo)桿：見證行業(yè)發(fā)展、推動行業(yè)進(jìn)步、創(chuàng)造了許多行業(yè)第一，公司及所管許多物業(yè)獲得無數(shù)榮譽稱號：“中國物業(yè)管理TOP100企業(yè)前十名”、“中國國優(yōu)物業(yè)管理典范單位”、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、全國物業(yè)管理行業(yè)“文明服務(wù)示范窗口”、國家級“青年文明號”、“全國精神文明創(chuàng)建活動示范點”、“全國質(zhì)量?服務(wù)誠信示范企業(yè)”、“深圳知名品牌”、“2010年綜合實力排行榜30強”、物業(yè)管理三十周年“業(yè)主滿意度指數(shù)（抽樣單位）領(lǐng)先企業(yè)、深圳物業(yè)管理三十周年“行業(yè)貢獻(xiàn)獎”等國家、省、市級榮譽300余項。公司所管理服務(wù)的蓮花北村、梅林一村、湖南省人民政府新機關(guān)辦公大樓等獲得了全國物業(yè)管理示范大廈等“國優(yōu)”稱號；梅林一村被評為聯(lián)合國頒發(fā)的“國際最適宜人居社區(qū)”銀獎，并獲得“最佳健康生活方式獎”第一名。蓮花北村和梅林一村先后迎來了江澤民、李鵬、朱镕基、溫家寶、尉建行、喬石等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的親臨視察。萬廈居業(yè)誠邀您的加盟！
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