職位描述
普通話錄入office
崗位職責(zé)：
1、客戶檔案管理：建立客戶管理卡，整理、維護(hù)客戶檔案信息。
2、銷售、售后電話回訪及面訪：處理回訪投訴、接聽并回答客戶電話咨詢；負(fù)責(zé)客戶投訴的記錄歸檔、統(tǒng)計(jì)分析，提出整改建議并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，監(jiān)督回訪電話及流程。
3、客戶關(guān)懷： 根據(jù)客戶信息記錄，對(duì)客戶進(jìn)行客戶關(guān)懷（車輛使用常識(shí)，保修期限，首保期限，保險(xiǎn)到期等）。
4、流失客戶管理：對(duì)流失客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、跟蹤回訪，匯總回訪結(jié)果，分析客戶流失的具體原因，形成報(bào)告提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、預(yù)約管理：主動(dòng)預(yù)約客戶，并總結(jié)預(yù)約成功率與預(yù)約失敗原因分析。
6、新車銷售90天內(nèi)提醒客戶首次保養(yǎng)，月末做本月首保提醒匯總。
7、根據(jù)售后服務(wù)部制定的客戶流失改進(jìn)和預(yù)防措施，進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)督執(zhí)行。并持續(xù)跟蹤流失客戶比例及變化趨勢，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
8、每月提交銷售、售后回訪的客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告。
任職要求：
1．熟悉本部門業(yè)務(wù)工作
2．具有一定的判斷分析協(xié)調(diào)能力
3．熟悉汽車行業(yè)的客戶滿意度要求
4．掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用
5．能夠使用簡單的辦公自動(dòng)化工具
職位福利：五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、包吃、包住、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)西北旺鎮(zhèn)百旺綠谷汽車園
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職位發(fā)布者
于洪杰/HR
立即溝通
北京中進(jìn)眾旺汽車銷售服務(wù)有限公司
北京中進(jìn)眾旺汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“中進(jìn)大眾”）是大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司在北京的授權(quán)特許經(jīng)銷商。公司于2006年按照德國大眾的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)建立起集汽車銷售、汽車維修、汽車零配件供應(yīng)、信息反饋為一體的德國進(jìn)口大眾標(biāo)準(zhǔn)展廳及服務(wù)中心。中進(jìn)大眾致力于為客戶提供國際標(biāo)準(zhǔn)的德式原版服務(wù)，并積極拓展新的市場區(qū)域，相繼在北京的核心商務(wù)區(qū)建立2家經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)：航天橋展廳和三里屯展廳。2007年，在德國大眾舉辦的全球“服務(wù)技能世界杯”比賽中，中進(jìn)大眾獲得中國區(qū)總冠軍的殊榮；并且，在德國大眾年度顧客滿意度評(píng)比中，中進(jìn)大眾也獲得全國第一的不凡成績。2008年，公司被北京市交通管理局評(píng)為質(zhì)量信譽(yù)AAA級(jí)企業(yè)。中進(jìn)大眾是中國進(jìn)口汽車貿(mào)易有限公司的全資子公司，中進(jìn)汽貿(mào)是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立的大型國有企業(yè)，曾隸屬于國家經(jīng)貿(mào)委、國資委，目前是中國機(jī)械工業(yè)（集團(tuán)）的成員單位。 15年來，中進(jìn)汽貿(mào)以進(jìn)口汽車經(jīng)營為核心業(yè)務(wù)，在國內(nèi)的進(jìn)口汽車貿(mào)易領(lǐng)域名列前茅，已累計(jì)進(jìn)口、銷售汽車5萬余輛，與通用、克萊斯勒、大眾、奔馳、寶馬、奧迪、沃爾沃、豐田、本田、現(xiàn)代等眾多國際著名的汽車廠商保持著良好的合作關(guān)系，目前公司是大眾進(jìn)口汽車中國總進(jìn)口商。
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