1 .負(fù)責(zé)賓客入住/退房手續(xù)辦理,高效準(zhǔn)確完成系統(tǒng)操作、房態(tài)管理及賬務(wù)核對(duì);
2.提供多語(yǔ)言咨詢服務(wù)(英文為主),解答賓客關(guān)于客房設(shè)施、酒店服務(wù)、周邊景點(diǎn)等問(wèn)詢;
3.處理突發(fā)事件(如客房調(diào)配爭(zhēng)議、投訴響應(yīng)),及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門保障賓客滿意度;
4.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域?qū)I(yè)形象,確保資料陳列、服務(wù)臺(tái)環(huán)境符合五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn);
5.記錄并跟進(jìn)VIP賓客偏好需求,協(xié)助打造個(gè)性化入住體驗(yàn);
6.夜間值班,獨(dú)立完成夜審報(bào)表及安全巡查工作。
此崗位的硬性要求:需要具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)溝通能力。