崗位描述:
1、主要受理運(yùn)營(yíng)商投訴處理,確??蛻魡栴}得到妥善解決,每天預(yù)計(jì)投訴量50-80不等,根據(jù)工單難易程度確認(rèn)。
2、了解通信行業(yè)業(yè)務(wù)流程(如套餐資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、增值業(yè)務(wù))
3、服從上級(jí)安排的其他工作
職位要求:
1、高中及以上學(xué)歷,有過相關(guān)電話客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、能熟練操作計(jì)算機(jī),打字速度不低于40個(gè)字/分鐘;
3、心態(tài)樂觀,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通表達(dá)能力。
工作時(shí)間:涉及輪班制(早晚班)、節(jié)假日值班(原則上給與調(diào)休,如班次無法安排支付三倍工資)(班次9—18、12-21點(diǎn))、每周休息一天。
工資:底薪3200+提成,試用期提成1500左右,轉(zhuǎn)正提成2000左右,根據(jù)實(shí)際處理業(yè)務(wù)產(chǎn)值計(jì)算。