職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售后客服售前客服天貓?zhí)詫毦〇|客服網(wǎng)店客服線上客服電子商務(wù)家具/家居/家電耐用消費(fèi)品
1. 客服團(tuán)隊(duì)管理
- 負(fù)責(zé)多平臺(tái)（天貓、京東、拼多多、得物等）售前客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)及績(jī)效考核 ；
- 制定客服排班計(jì)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)周末、節(jié)假日及大促期間的輪崗值班，周末、節(jié)假日各平臺(tái)服務(wù)單、工單處理 。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化
- 建立跨平臺(tái)統(tǒng)一售前服務(wù)流程與話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提升咨詢轉(zhuǎn)化率及客戶滿意度 ；
- 監(jiān)控各平臺(tái)咨詢數(shù)據(jù)（響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率、服務(wù)質(zhì)量等），輸出優(yōu)化改進(jìn)方案
3. 客戶問題處理。
- 處理復(fù)雜咨詢的升級(jí)問題，協(xié)調(diào)售前與售后銜接 ；
- 針對(duì)大促/活動(dòng)期咨詢高峰，制定應(yīng)急預(yù)案并主導(dǎo)執(zhí)行。
4、彈性工作時(shí)間
-每周6天工作制，節(jié)假日輪班調(diào)休。
5、服從公司管理，完成公司交辦的其他工作。
6、大專以上學(xué)歷 ，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
深圳龍崗區(qū)精密達(dá)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)園C棟6樓
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職位發(fā)布者
詹女士/招聘專員
當(dāng)前在線立即溝通
深圳中柏科技有限公司深圳中柏科技有限公司成立于1997年，是一家集電腦產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務(wù)于一體的專業(yè)IT公司。秉承“讓每一位用戶都體驗(yàn)到高科技帶來便利”的使命，憑借中柏自有品牌、華碩筆記本代理、OEM代工、海外出口四大業(yè)務(wù)群服務(wù)全球。以“簡(jiǎn)單的高科技”為企業(yè)愿景，深耕電腦領(lǐng)域，致力于通過創(chuàng)新研發(fā)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品推動(dòng)電腦制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，領(lǐng)跑中國(guó)制造走向世界。作為中國(guó)早期電腦制造生產(chǎn)商之一，中柏通過二十四年的發(fā)展，現(xiàn)已成長(zhǎng)為擁有多家分支機(jī)構(gòu)的國(guó)家級(jí)高科技企業(yè)。在產(chǎn)品自主創(chuàng)新研發(fā)方面，取得大幅進(jìn)步，在國(guó)內(nèi)IT領(lǐng)域享有盛譽(yù)。中柏建立計(jì)算機(jī)科研開發(fā)中心和生產(chǎn)基地，不僅服務(wù)于自有品牌，并長(zhǎng)期為華碩、大唐、方正等知名企業(yè)提供專業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和定制生產(chǎn)服務(wù)。產(chǎn)品涵蓋筆記本、超級(jí)本（輕薄筆記本）、平板電腦、二合一等品類，其中平板電腦和輕薄筆記本在所屬類目銷售位居前列，中柏品牌也是在全品類電腦中位居前列。V2系列小尺寸筆記本，更是成為國(guó)內(nèi)首家量產(chǎn)上市的國(guó)產(chǎn)品牌筆記本。憑借專業(yè)化的產(chǎn)品開發(fā)制造能力，中柏與京東、天貓、國(guó)美、亞馬遜、速賣通等各大電商平臺(tái)建立了穩(wěn)定的合作。目前，中柏自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的領(lǐng)先產(chǎn)品不僅覆蓋了國(guó)內(nèi)各級(jí)城市，還遠(yuǎn)銷英國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、日本、俄羅斯等眾多國(guó)家。更專注、更專業(yè)，中柏走過了一條從創(chuàng)立自有品牌整機(jī)到實(shí)現(xiàn)自主研發(fā)生產(chǎn)高性能筆記本電腦、輕薄筆記本電腦、平板、二合一及其周邊設(shè)備的發(fā)展之路。從最具影響力品牌到深圳知名品牌，中柏已經(jīng)成為新時(shí)代“中國(guó)制造”的優(yōu)秀代表，未來，讓更多產(chǎn)品伴隨著中國(guó)制造走向世界的舞臺(tái)的同時(shí)，必將贏得更多的“世界之最”。
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