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崗位職責(zé)： 1、在線為云產(chǎn)品、消費(fèi)電子產(chǎn)品提供售后支持等工作； 2、根據(jù)客戶需求，負(fù)責(zé)對(duì)公司已售產(chǎn)品開(kāi)展技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)并培訓(xùn)客戶規(guī)范進(jìn)行使用；經(jīng)客戶要求并公司同意，視工作需要開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)； 3、根據(jù)客戶需求，開(kāi)展客戶已使用產(chǎn)品的售后銷售活動(dòng)（產(chǎn)品置換業(yè)務(wù)或軟件平臺(tái)使用業(yè)務(wù)），與客戶開(kāi)展商務(wù)談判并跟進(jìn)產(chǎn)品到貨與使用情況； 4、負(fù)責(zé)客戶投訴管理的系列事項(xiàng)，包括：投訴登記、信息傳遞、進(jìn)度跟進(jìn)、結(jié)果反饋、資料存檔等，建立工作臺(tái)賬并及時(shí)更新數(shù)據(jù)，定期提交工作報(bào)表至公司； 5、配合銷售進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目落地； 6、配合研發(fā)負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品調(diào)試，提出問(wèn)題，建議，及時(shí)匯總； 7、解決銷售產(chǎn)品在調(diào)試，售后過(guò)程中產(chǎn)品發(fā)生的故障；并及時(shí)提供報(bào)告； 8、高效服從公司的工作安排，根據(jù)工作需要進(jìn)行出差； 9、負(fù)責(zé)做好部門交辦的其它工作。 崗位要求： 1、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、電子等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先； 2、熟悉SQL語(yǔ)言、TCP/IP網(wǎng)絡(luò)者優(yōu)先； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力； 4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)； 5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，有售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。