職位描述
電話(huà)客服后臺(tái)客服
客房預(yù)訂：
1. 熱情、耐心地解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊環(huán)境等方面的咨詢(xún)。 2. 熟練操作預(yù)訂系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶(hù)的酒店預(yù)訂訂單。
3. 確認(rèn)并準(zhǔn)確錄入預(yù)訂信息，包括入住日期、退房日期、房型、特殊要求等。
客服電話(huà)接聽(tīng)：
1. 及時(shí)耐心的接聽(tīng)來(lái)自總機(jī)或客房的電話(huà)，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接或解答、跟進(jìn)客戶(hù)的問(wèn)題。
2. 及時(shí)與各部門(mén)溝通客戶(hù)需求、解決客戶(hù)問(wèn)題。
收益管理：
1.根據(jù)房態(tài)實(shí)時(shí)調(diào)整房間售賣(mài)價(jià)格，并及時(shí)跟進(jìn)各類(lèi)信息的修訂。
合作協(xié)調(diào)：
1. 與酒店各部門(mén)（如前臺(tái)、客房、工程等）保持良好溝通，確保信息的順暢傳遞。
2. 與其他渠道合作伙伴、溝通協(xié)調(diào)預(yù)訂相關(guān)事宜。
工作地點(diǎn)
成都青羊區(qū)人民南路一段122-124號(hào)
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