職位描述
售前客服售后客服全白班企業(yè)服務(wù)翻譯服務(wù)咨詢服務(wù)
崗位職責
1. 為客戶群體提供專業(yè)、高效的服務(wù)支持，及時響應(yīng)潛在客戶、合作伙伴及相關(guān)方咨詢，全面宣傳業(yè)務(wù)及服務(wù)優(yōu)勢。
2. 主動提醒客戶服務(wù)節(jié)點安排，準確記錄服務(wù)進度、使用情況及相關(guān)信息，保障服務(wù)流程順暢。
3. 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)確?？蛻魸M意度及業(yè)務(wù)續(xù)約率不低于70%，定期分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)策略。
4. 收集客戶意見與建議，聯(lián)動業(yè)務(wù)團隊及時調(diào)整服務(wù)方案，形成服務(wù)閉環(huán)。
5. 建立并動態(tài)更新客戶檔案，持續(xù)跟進潛在及現(xiàn)有客戶需求，深化客戶信任。
6. 嚴格遵循公司政策、服務(wù)標準及定價規(guī)則，與其他部門協(xié)同推進客戶從咨詢到服務(wù)的全流程轉(zhuǎn)化。
7. 監(jiān)測市場競爭動態(tài)并定期匯報，運營官方社交媒體平臺，策劃業(yè)務(wù)推廣活動，及時處理平臺咨詢。
8. 高效完成主管下達的書面及口頭任務(wù)，主動配合團隊達成整體目標。
任職要求：
1. 具備良好的英語聽說讀寫能力，可流暢使用英語進行客戶溝通、資料處理及郵件回復(fù)，滿足國際化業(yè)務(wù)需求。
2. 3年以上客戶服務(wù)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉客戶服務(wù)流程及溝通技巧。
3. 熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；熟悉社交媒體運營者更佳。
4. 服務(wù)意識強，耐心細致，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力；能承受工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
5. 大專及以上學歷，教育、市場營銷、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作地點
鄭州中原區(qū)升龍金中環(huán)
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職位發(fā)布者
孟女士/人事
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京華昌豐機電技術(shù)研究開發(fā)中心北京華昌豐機電技術(shù)研究開發(fā)中心(HAF)成立于1994年，位于北京房山科技園區(qū)內(nèi)，地理位置優(yōu)越，交通發(fā)達。 HAF主要從事①設(shè)計、制造、安裝氣體治理回收系統(tǒng)（有機氣體回收、VOC回收等）。②設(shè)計、制造、安裝過濾分離設(shè)備。③工程承包。④設(shè)備檢修。⑤美國VST油汽回收設(shè)備進出口代理等。 HAF根據(jù)用戶需要可提供生產(chǎn)各種油汽回收系統(tǒng)、加油站油氣回收裝置及各式濾芯、濾片、濾網(wǎng)和過濾分離設(shè)備，品種達數(shù)千種。它們已廣泛地應(yīng)用在石油化工、冶金、制藥、環(huán)保、制漆、食品飲料和污水處理等領(lǐng)域。此外，HAF還承接工藝管線、設(shè)備、鋼結(jié)構(gòu)、電氣儀表、土建施工等建筑安裝和修繕工程。 HAF成立十幾年中，本著誠信求存、創(chuàng)新求進的經(jīng)營理念逐漸發(fā)展成為一個面向國際多元化中外合作企業(yè)。在上海，廣東，寧波等地均設(shè)有辦事處。隨著國際市場化和我國順利進入WTO組織，我公司已與國際接軌，在美國設(shè)立了自己的分公司。資源優(yōu)勢：社會資源,項目資源，客戶市場資源。在長期的業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，公司與有關(guān)國內(nèi)外政府部門及公共機構(gòu)和設(shè)計研究單位、行業(yè)協(xié)會、設(shè)備制造廠等建立了穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系，還與大量客戶保持長期、友好的合作發(fā)展關(guān)系，通過利用國內(nèi)外各種資源，謀求共同發(fā)展。人才優(yōu)勢：在長期從事過濾分離設(shè)備的制造過程中，公司聚集了一大批優(yōu)秀的過濾、分離、環(huán)保、給排水、污水處理、機械制造等方面的技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理人才。相對于其他公司來說，這是一個長期的積累過程。技術(shù)優(yōu)勢：1、自己研發(fā)了設(shè)計軟件；2、擁有各種試驗臺；3、與國內(nèi)外先進的公司合作。管理優(yōu)勢：在公司高速發(fā)展的同時，始終高度重視科學的企業(yè)管理，豐富的項目實施經(jīng)驗、規(guī)范的項目實施流程、完善的售后維護體系，是公司保持競爭優(yōu)勢的法寶，也是我公司能夠高品質(zhì)的完成項目的重要的因素?，F(xiàn)跟進公司發(fā)展需求，誠聘以下人才：公司地址：北京市房山區(qū)大件路8號公司網(wǎng)址：www.china-haf.com公司急聘職位求職者可將簡歷直接投遞到郵箱 E-mail: office@china-haf.com【請主題注明“智聯(lián)應(yīng)聘職位名稱個人姓名性別年齡學歷專業(yè)技能簡要工作經(jīng)驗信息”以便人事部門領(lǐng)導(dǎo)查閱方便】
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