【崗位職責(zé)】
①了解產(chǎn)品信息及售后政策,對(duì)客戶售前、售中及售后問(wèn)題進(jìn)行解答,處理客戶郵件(英文為主);
②收集和總結(jié)客戶反饋的問(wèn)題,并按要求按時(shí)更新各類(lèi)表格;
③特殊性問(wèn)題及時(shí)反饋與匯報(bào),以便團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)及時(shí)溝通產(chǎn)品相關(guān)信息,即時(shí)將問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)。
【任職要求】
①本科學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬至大專(zhuān);
②具備基本的英文讀寫(xiě)能力,CET4以上,有外企或英文溝通環(huán)境經(jīng)歷者優(yōu)先;
③了解網(wǎng)上購(gòu)物者的購(gòu)物習(xí)慣和購(gòu)物心理,善于溝通,能夠準(zhǔn)確理解客戶需求;
④熟練使用辦公軟件,能夠運(yùn)用EXCEL進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析處理;
⑤具備客服經(jīng)驗(yàn)、電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有海外獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
⑥自律性強(qiáng)、溝通能力佳、抗壓能力好,通過(guò)線上模擬測(cè)試(如打字速度等);
⑦善于提煉和總結(jié),為流程優(yōu)化和服務(wù)提升提供可行性建議。具備互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者最佳;
⑧盡可能一天工作4個(gè)小時(shí)以上。