職位描述
售后客服農(nóng)/林/牧/漁
電商客服的工作內(nèi)容涵蓋了從客戶(hù)咨詢(xún)、訂單處理到售后服務(wù)的多個(gè)方面，需要良好的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備一定的銷(xiāo)售技巧和信息處理能力。
工作內(nèi)容：
-
溝通與咨詢(xún)：
- 通過(guò)聊天軟件與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，促成交易。這包括了解客戶(hù)需求，提供熱情的售前和售后服務(wù)。
-
訂單處理：
- 及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，與用戶(hù)溝通，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度。處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求。
-
售后服務(wù)：
- 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，包括處理退貨退款需求，跟進(jìn)退換貨進(jìn)程，保證客戶(hù)問(wèn)題的順利解決。
-
客戶(hù)關(guān)系管理：
- 建立客戶(hù)檔案和質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)情況。
-
數(shù)據(jù)與信息管理：
- 整理和分析客服服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量。管理店鋪評(píng)價(jià)，維護(hù)網(wǎng)店形象。
-
其他相關(guān)工作：
- 可能還包括配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統(tǒng)建立，采用多種推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣等。
- 本企業(yè)是有工廠(chǎng)，產(chǎn)品豐富，公司有福利待遇好，工作地點(diǎn)在鄭州市金水區(qū)，交通便利。
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)河南力克化工有限公司中州大道202號(hào)
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河南力克化工有限公司力克（河南）化工有限公司是國(guó)家定點(diǎn)農(nóng)藥生產(chǎn)企業(yè)，始建于1992年，屬河南省農(nóng)藥骨干企業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)單位、專(zhuān)業(yè)從事農(nóng)藥科研開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)。產(chǎn)品涵蓋新型除草劑、殺蟲(chóng)劑、殺菌劑、植物生長(zhǎng)調(diào)節(jié)劑、微量元素肥料以及殺鼠劑六大系列100多個(gè)產(chǎn)品，所有產(chǎn)品“三證”齊全，質(zhì)量穩(wěn)定，產(chǎn)品高效低毒，均為環(huán)境友好劑型。公司擁有各類(lèi)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、化驗(yàn)中心、研發(fā)中心。力克以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，高效的服務(wù)，良好的信譽(yù)贏得了客戶(hù)的贊譽(yù)，暢銷(xiāo)全國(guó)各地深受市場(chǎng)歡迎。公司歷經(jīng)二十年的風(fēng)雨歷練，將持續(xù)以堅(jiān)忍不拔的毅力、不斷創(chuàng)新的精神、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，鑄造百年力克品牌。力克愿攜手業(yè)內(nèi)有志之士，共同立志“三農(nóng)”，傳播金色豐收。
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