崗位職責(zé):
1. 管理客服團(tuán)隊(duì),保障轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo);
2. 制定和優(yōu)化客服流程,提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量;
3. 監(jiān)督客服人員的工作表現(xiàn),對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平;
4. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴,及時(shí)解決客戶問(wèn)題,提高客戶滿意度;
5. 收集和分析客戶反饋的問(wèn)題,為產(chǎn)品優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持;
6. 與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),并跟蹤處理進(jìn)度,確??蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)解決;
7. 定期向上級(jí)匯報(bào)客服工作情況,對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的工作成果負(fù)責(zé)。
任職資格:
1. 大專以上學(xué)歷,熟知天貓、京東、拼多多等電商平臺(tái)規(guī)則,帶過(guò)5人以上團(tuán)隊(duì);
2. 有1-3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,有快消品、保健品(藥品)、化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3. 有良好的人際溝通能力,有良好的分析能力。能總結(jié)分析日常工作遇到的問(wèn)題,提出解決方案,并組織相關(guān)部門同事及時(shí)反饋、解決;
4. 具備較強(qiáng)的構(gòu)建團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)的能力,富有團(tuán)隊(duì)合作精神。