工作職責(zé):
1、 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的服務(wù)接待流程進(jìn)行車(chē)輛檢查和故障診斷,并與車(chē)間技師及時(shí)溝通,為客戶(hù)提供周到、貼心的產(chǎn)品和服務(wù),完成產(chǎn)值目標(biāo);
2、 完成DMS錄入和各種工單、結(jié)算單等單據(jù),確??蛻?hù)的確認(rèn)和無(wú)風(fēng)險(xiǎn)交車(chē);
3、 在授權(quán)范圍內(nèi)處理客戶(hù)抱怨和客戶(hù)投訴,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、 努力提高密采成績(jī),提高CSI成績(jī);
任職資格:
1、 大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,汽車(chē)、市場(chǎng)影響相關(guān)專(zhuān)業(yè),條件優(yōu)秀者可放寬;
2、 1-3年中高端汽車(chē)品牌同崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉車(chē)輛技術(shù)知識(shí)、車(chē)間流程和保險(xiǎn)理賠的相關(guān)知識(shí),通過(guò)C-SA認(rèn)證的人員優(yōu)先 ;
3、 出色的溝通能力、談判能力、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,良好的服務(wù)意識(shí),強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。
我們需要的人才
文化認(rèn)同:認(rèn)同中升文化,全情投入;
長(zhǎng)于發(fā)展:具有較好的學(xué)習(xí)能力,有強(qiáng)烈的自我發(fā)展意愿;
踏實(shí)肯干:具有較好的執(zhí)行力,專(zhuān)研業(yè)務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé);
勇于求新:思維活躍,在解決問(wèn)題方面常有獨(dú)特想法和見(jiàn)解;
樂(lè)于溝通:具備良好的溝通能力,善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
職位福利:五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、定期體檢、績(jī)效獎(jiǎng)金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、餐補(bǔ)、帶薪年假、彈性工作