職位描述:
1、接待服務:為客人辦理入住、退房手續(xù),解答客人關于酒店設施、服務等方面的咨詢。
2、預訂管理:處理客人的預訂需求,包括接受預訂、確認預訂信息以及安排房間。
3、溝通協(xié)調:與酒店各部門保持聯(lián)系,及時傳達客人需求,協(xié)調解決客人遇到的問題。
4、賬務處理:準確記錄客人的消費賬目,辦理結算、開具發(fā)票等相關財務事宜。
5、應急處理:妥善應對客人投訴、突發(fā)狀況等,維護酒店正常秩序與形象。
任職要求:
1、初中及以上學歷要求,有過酒店前臺工作經驗者優(yōu)先;
2、服務意識強,形象好,溝通表達能力較強,具有親和力;
3、較強的服務意識和禮儀規(guī)范、抗壓性強。