崗位職責:
1. 參與或負責標準化工作計劃的組織、實施及相關(guān)文件的編制、修訂。
2. 負責服務(wù)包檢查管理工作,按照服務(wù)包內(nèi)容及考核標準檢查服務(wù)包落實情況,并督導整改。
3. 負責特定專業(yè)、業(yè)務(wù)、資源管理,包括但不限于標準化、醫(yī)療、護理、院感、照料、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、評估、意見建議、不良事件、滿意度、投訴、退住、離世、急救車/箱、AED、健康檔案室、評估室等管理。
4. 組織或參與相關(guān)會議及活動,確保會議順利進行并有效跟進后續(xù)事項。
5. 開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作,為決策提供數(shù)據(jù)支持與依據(jù)。
6. 負責醫(yī)生、護士、護理員等專業(yè)崗位人員培訓及考核工作,提升人員專業(yè)水平與服務(wù)能力。
7. 處理賓客關(guān)系維護與反饋相關(guān)工作,包括投訴、意見及建議接待處理,滿意度調(diào)查意見建議匯總分析、退住原因調(diào)查等服務(wù)評價與改進資料分析、整理、存檔。
8. 與養(yǎng)護中心各部門及外部相關(guān)單位保持良好橫向聯(lián)系與協(xié)同合作,完成集團及中心要求的檢查、數(shù)據(jù)上報、審計支撐材料準備等工作。
任職要求:
1. 臨床醫(yī)學或護理學專業(yè),有醫(yī)院質(zhì)控管理或養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.具備衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)中級以上職稱者優(yōu)先。
3.能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老中心在服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題。
4. 運用質(zhì)量管理工具和方法對問題進行深入分析,找出根本原因。
5. 對質(zhì)量管理活動進行指導和監(jiān)督,并跟蹤實施效果,確保問題得到徹底解決。
6. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng),對賓客有愛心、耐心和責任心。