職位描述
客服
崗位職責(zé)
- 咨詢服務(wù)與信息管理
- 深度掌握養(yǎng)護(hù)中心業(yè)務(wù)知識(shí)（如入住政策、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等），通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道為客戶提供專業(yè)咨詢解答，確保信息準(zhǔn)確、服務(wù)高效。
- 及時(shí)錄入咨詢客戶信息至養(yǎng)老系統(tǒng)，建立完整電子臺(tái)賬，并精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接養(yǎng)老顧問(wèn)，保障咨詢數(shù)據(jù)可追溯、無(wú)遺漏。
- 對(duì)非營(yíng)銷類咨詢（如應(yīng)聘、合作等）分類記錄，及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門，確?？绮块T協(xié)作順暢。
- 數(shù)據(jù)匯總與分析支持
- 按獲知途徑（如線上廣告、線下活動(dòng)等）分類統(tǒng)計(jì)咨詢數(shù)據(jù)，為廣告投放效果評(píng)估及營(yíng)銷策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
- 客戶反饋與問(wèn)題處理
- 收集客戶在咨詢過(guò)程中提出的投訴、建議等反饋信息，協(xié)助協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。
- 營(yíng)銷協(xié)作與流程執(zhí)行
- 參與參觀接待、預(yù)定簽約、合同審核等營(yíng)銷相關(guān)工作，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范與管理制度，確保業(yè)務(wù)辦理高效、合規(guī)。
- 負(fù)責(zé)入住合同的系統(tǒng)上傳、檔案管理及交接，保障合同流程規(guī)范性。
- 學(xué)歷與專業(yè)
- 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、醫(yī)療護(hù)理、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 工作經(jīng)驗(yàn)
- 1 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療、養(yǎng)老行業(yè)客服或咨詢工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 知識(shí)與技能
- 熟悉客戶服務(wù)流程，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。
- 熟練使用 Office 辦公軟件（如 Excel、Word）及客戶管理系統(tǒng)，掌握基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)操作技能。
- 職業(yè)素養(yǎng)
- 高度認(rèn)同集團(tuán)核心價(jià)值觀，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，注重客戶體驗(yàn)。
- 形象良好，身高167cm以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)與文字處理能力。
- 抗壓能力強(qiáng)，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，具備出色的問(wèn)題解決能力。
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，善于與跨部門同事配合，執(zhí)行力突出。
工作地點(diǎn)
廊坊三河市燕達(dá)金色年華健康養(yǎng)護(hù)中心
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職位發(fā)布者
李琪/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
河北三河燕達(dá)實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司
河北三河燕達(dá)實(shí)業(yè)集團(tuán)簡(jiǎn)介河北三河燕達(dá)實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司位于北京東燕郊高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，成立于2000年3月，是集醫(yī)療、養(yǎng)老、地產(chǎn)、物業(yè)、酒店等產(chǎn)業(yè)于一體的大型實(shí)業(yè)集團(tuán)，擁有40余家子公司，人員規(guī)模6000余人。集團(tuán)旗下燕達(dá)國(guó)際健康城、首爾園和秦皇皓月城三個(gè)項(xiàng)目分別被河北省人民政府列為省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目。燕達(dá)國(guó)際健康城燕達(dá)國(guó)際健康城總建筑面積約180萬(wàn)平方米，總投資約150億元。由五大板塊組成：燕達(dá)醫(yī)院、燕達(dá)康復(fù)中心、燕達(dá)養(yǎng)護(hù)中心、燕達(dá)醫(yī)學(xué)研究院、燕達(dá)醫(yī)護(hù)培訓(xùn)學(xué)院。其中的燕達(dá)醫(yī)院為三甲綜合非營(yíng)利性醫(yī)院，開放床位2000張，已先后與北京朝陽(yáng)醫(yī)院、天壇醫(yī)院、首都兒科研究所附屬兒童醫(yī)院、北京中醫(yī)醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了緊密合作。燕達(dá)養(yǎng)老中心為五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，開放床位10000張，是一座國(guó)際化、信息化，集養(yǎng)老、康復(fù)、養(yǎng)生為一體的綠色生態(tài)老年養(yǎng)護(hù)基地。首爾園首爾園項(xiàng)目總規(guī)劃用地面積約1.24平方公里，整體規(guī)劃總建筑面積467萬(wàn)平方米，是集住宅、辦公、SOHO、教育、文化藝術(shù)、社區(qū)醫(yī)療、一站式SHOPPING MALL等為一體的高端生活園區(qū)。秦皇皓月城秦皇皓月城項(xiàng)目總規(guī)劃用地面積約7.18平方公里，整體規(guī)劃總建筑面積約688萬(wàn)平方米，是集健康醫(yī)療服務(wù)區(qū)、古鎮(zhèn)文旅度假區(qū)、養(yǎng)老養(yǎng)生功能區(qū)、濱河生態(tài)景觀區(qū)、教育文化示范區(qū)等為一體的復(fù)合型主題小鎮(zhèn)。多年來(lái)，燕達(dá)集團(tuán)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提供就業(yè)、改善和提高人民群眾生活質(zhì)量、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面取得了巨大成績(jī)，先后受到黨中央和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門、省市各級(jí)黨委政府和有關(guān)部門的肯定與表彰。近年來(lái)，燕達(dá)集團(tuán)在同行業(yè)中顯現(xiàn)出了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，隨著公司的迅速發(fā)展，集團(tuán)綜合實(shí)力不斷提高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力不斷增強(qiáng)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展聚集了力量，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。將為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)，為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的、更好的服務(wù)！
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