雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
客服班長(zhǎng)客服組長(zhǎng)客服項(xiàng)目管理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)管理、績(jī)效管理，運(yùn)營(yíng)管理、優(yōu)化流程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。
2、制定及制定團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)保質(zhì)完成。
3、能夠持續(xù)調(diào)整及優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，從而提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，提升產(chǎn)能，確保客戶滿意度的持續(xù)提升。
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員儲(chǔ)備及培養(yǎng)，和人員能力提升等。
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)呼叫中心運(yùn)營(yíng)問題及風(fēng)險(xiǎn)，并能夠推動(dòng)解決。
6、采取措施保證團(tuán)隊(duì)合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷，25-35歲;
2、具備2年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)(100人以上)的工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的團(tuán)隊(duì)管理思維;
3、具備較強(qiáng)的組織管理能力，能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開展各項(xiàng)生產(chǎn)工作;
4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、分析總結(jié)能力、組織協(xié)調(diào)能力以及良好的客戶服務(wù)意識(shí);工作務(wù)實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。
薪酬福利：
薪酬福利:試用期6個(gè)月，綜合年薪9-13萬，五險(xiǎn)一金、節(jié)日慰問金、傳統(tǒng)節(jié)假日、專業(yè)能力培訓(xùn)等
工作時(shí)間：工作時(shí)間早上9點(diǎn)-下午18：00點(diǎn)，月休8到10天（工時(shí)制），作息時(shí)間穩(wěn)定。
工作地址：深圳市寶安區(qū)留仙二路中國電信5G智能呼叫中心職場(chǎng)，距離5號(hào)環(huán)中線興東站300米，交替便捷。
工作地點(diǎn)
深圳寶安區(qū)中國電信5G智能呼叫中心(71區(qū)基地)24號(hào)
入職公司信息
- 入職公司: 中國電信股份有限公司深圳分公司
- 公司地址: 深圳福田區(qū)購物公園地鐵站A5口旁信息樞紐大廈
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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陳先生/招聘主管
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深圳市鵬勞人力資源管理有限公司成立于1998年5月，由深圳市勞動(dòng)和社會(huì)保障局勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心和深圳市寶安區(qū)勞動(dòng)局勞動(dòng)就業(yè)管理中心合資設(shè)立。2006年9月，深圳市勞動(dòng)和社會(huì)保障局直屬事業(yè)單位持有的深圳市鵬勞人力資源管理有限公司的60%國有股權(quán)根據(jù)中共深圳市委的有關(guān)文件劃轉(zhuǎn)給國資委系統(tǒng)（深圳市投資控股有限公司）管理。公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)由一批具有良好教育背景、熟知?jiǎng)趧?dòng)政策法規(guī)以及具有豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員組成，優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)確保了公司服務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。公司積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)已與深圳國稅、深圳地稅、深圳海關(guān)、中國電信、中國移動(dòng)、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、上沃爾瑪、杜邦中國、桑菲、當(dāng)納利、騰訊、天威視訊、歐迪辦公等近200家黨政機(jī)關(guān)及知名企事業(yè)單位合作，外派員工規(guī)模超過20，000人。公司倡導(dǎo)“以人為本、誠信卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，注重保障派遣員工的合法權(quán)益。公司始終堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，在人力資源派遣、業(yè)務(wù)外包、勞動(dòng)保障事務(wù)代理、職業(yè)介紹、員工后勤管理、員工培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、學(xué)生實(shí)習(xí)管理、勞動(dòng)法律顧問、管理咨詢以及大型文藝活動(dòng)策劃等服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)客戶的全方位需求。公司率先在人力資源派遣領(lǐng)域通過中國質(zhì)量認(rèn)證中心ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是業(yè)內(nèi)首家企業(yè)綜合實(shí)力“AAA”資信等級(jí)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，已發(fā)展成為國內(nèi)市場(chǎng)化程度最高、最具影響力的專業(yè)人力資源公司之一。
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