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更新于 今天

客服專員

5000-8000元
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好

職位描述

快速消費(fèi)品
崗位職責(zé): 1. 售前咨詢與導(dǎo)購(gòu) 解答商品咨詢,提供專業(yè)購(gòu)買(mǎi)建議。 主動(dòng)推薦關(guān)聯(lián)商品或促銷活動(dòng)(如滿減、搭配優(yōu)惠),提升客單價(jià)。 2. 訂單與物流管理 處理訂單異常(未支付成功、地址錯(cuò)誤、拆單/合并訂單需求)。 跟蹤物流進(jìn)度,解決延遲、丟件、派送問(wèn)題(需對(duì)接物流公司)。 同步特殊需求(如節(jié)日禮品包裝、指定快遞公司)。 3. 售后問(wèn)題處理 退換貨審核(是否符合政策)、退款進(jìn)度跟進(jìn)。 處理商品質(zhì)量問(wèn)題(補(bǔ)償方案協(xié)商、質(zhì)檢報(bào)告索取)。 協(xié)調(diào)爭(zhēng)議訂單(如少發(fā)、錯(cuò)發(fā)、商品描述不符)。 4. 投訴與危機(jī)應(yīng)對(duì) 快速響應(yīng)差評(píng)或投訴,制定補(bǔ)救方案(補(bǔ)發(fā)、賠償、道歉等)。 處理平臺(tái)介入的糾紛(如淘寶小二仲裁),準(zhǔn)備舉證材料。 預(yù)警批量性問(wèn)題(如批次商品缺陷)并上報(bào)公司 崗位要求: 1. 硬性能力 熟悉電商平臺(tái)規(guī)則(如淘寶、京東、拼多多后臺(tái)操作)。 熟練使用客服工具(千牛、ERP系統(tǒng)、智能回復(fù)插件)。 基礎(chǔ)PS技能(處理退換貨圖片證據(jù))。 2. 軟性素質(zhì) 打字速度:≥60字/分鐘,同時(shí)應(yīng)對(duì)多窗口。 應(yīng)變能力:應(yīng)對(duì)“薅羊毛”客戶或惡意投訴。 銷售敏感度:從咨詢中捕捉潛在成交機(jī)會(huì)

工作地點(diǎn)

西安未央?yún)^(qū)四海中心

職位發(fā)布者

孫女士/HR

立即溝通
公司Logo光明乳業(yè)公司標(biāo)簽
光明乳業(yè)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱光明乳業(yè))業(yè)務(wù)淵源始于1911年,擁有100多年的歷史,逐步確立以牧業(yè)、乳制品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售為主營(yíng)業(yè)務(wù),是中國(guó)領(lǐng)先的高端乳品引領(lǐng)者。光明乳業(yè)前身為英國(guó)商人在滬成立的上??傻呐D坦?。1956年,在可的牛奶公司的基礎(chǔ)上正式成立上海市牛奶公司。在1996年,上海市牛奶公司與上海實(shí)業(yè)集團(tuán)合資成立“上海光明乳業(yè)有限公司”。2000年到2003年,完成股份制改制,成功在中國(guó)A股上市,正式更名為“光明乳業(yè)股份有限公司”。光明乳業(yè)始終堅(jiān)持為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的乳制品,公司擁有世界一流的乳品研究院、乳品加工設(shè)備以及先進(jìn)的乳品加工工藝。主營(yíng)產(chǎn)品包括新鮮牛奶、新鮮酸奶、乳酸菌飲品、常溫牛奶、常溫酸奶、奶粉、嬰兒奶粉、奶酪、黃油、冰淇淋、烘焙等多個(gè)品類。在公司“讓更多人感受美味和健康的快樂(lè)”企業(yè)愿景下,創(chuàng)造出眾多家喻戶曉的知名品牌和優(yōu)秀產(chǎn)品。其中,主要高附加值副品牌——“優(yōu)倍”、“莫斯利安”、“暢優(yōu)”、“健能”、“如實(shí)”“優(yōu)加”、“致優(yōu)”的熱銷,奠定了光明乳業(yè)在中國(guó)高端乳品引領(lǐng)者的行業(yè)地位。讓科技服務(wù)生活,是光明乳業(yè)始終的承諾與執(zhí)著。光明乳業(yè)研究院作為公司研發(fā)基地,已形成了集基礎(chǔ)研究、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定、質(zhì)量保障、信息服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、項(xiàng)目示范、成果推廣等綜合功能,為企業(yè)和乳業(yè)行業(yè)科技進(jìn)步服務(wù)。目前,光明乳業(yè)研究院擁有4大國(guó)家級(jí)科研平臺(tái),科研水平在行業(yè)內(nèi)居全國(guó)之首。依托光明乳業(yè)研究院建立的國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室被譽(yù)為乳品研發(fā)“國(guó)家隊(duì)”。2018年,國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室被國(guó)家科技部評(píng)估為“優(yōu)秀類國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”,是我國(guó)食品行業(yè)唯一一家國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)室自籌建以來(lái),根據(jù)自身學(xué)科發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和特色,主持參與了一大批應(yīng)用基礎(chǔ)和關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目以及科技成果轉(zhuǎn)化型項(xiàng)目。先后主持和承擔(dān)了“973”、“948”、“863”、科技支撐計(jì)劃等國(guó)家和省部級(jí)課題50余項(xiàng)。申請(qǐng)發(fā)明專利790項(xiàng),授權(quán)國(guó)際發(fā)明專利12項(xiàng),授權(quán)中國(guó)發(fā)明專利345項(xiàng),發(fā)表SCI文章180篇。主持制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng),修訂國(guó)標(biāo)11項(xiàng),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng),參與制定60余項(xiàng)。 2018年上半年,光明乳業(yè)研究院申請(qǐng)國(guó)家專利12項(xiàng),其中9項(xiàng)發(fā)明,3項(xiàng)實(shí)用新型。授權(quán)國(guó)家發(fā)明專利15項(xiàng),5項(xiàng)實(shí)用新型。授權(quán)國(guó)際專利授權(quán)1項(xiàng)。目前,光明乳業(yè)擁有的國(guó)際發(fā)明專利數(shù)量在國(guó)內(nèi)乳企之中處于領(lǐng)先地位,賦能光明品牌歷久彌新。從牧場(chǎng)到終端,通過(guò)打造全產(chǎn)業(yè)鏈,光明為消費(fèi)者全程把關(guān),并確保高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)始終如一。從奶源開(kāi)始,光明嚴(yán)格把關(guān),現(xiàn)有規(guī)模牧場(chǎng)24個(gè)。光明乳業(yè)下屬光明牧業(yè)有限公司,具有60多年的養(yǎng)牛歷史,是國(guó)內(nèi)最大的牧業(yè)綜合性服務(wù)公司之一,成乳牛年平均單產(chǎn)超過(guò)10噸,遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。牧場(chǎng)管理采用光明乳業(yè)首創(chuàng)的“千分牧場(chǎng)”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系,對(duì)所有牧場(chǎng)獸醫(yī)保健、繁殖育種、飼料飼養(yǎng)、生奶質(zhì)量、防暑降溫、安全生產(chǎn)等六大版塊進(jìn)行評(píng)分,在確保生乳品質(zhì)安全、可靠、優(yōu)質(zhì)前提下,全面提升奶牛牧業(yè)技術(shù)集成水平。光明乳業(yè)自有19家工廠,遍布全國(guó)各主要省市。其中, 2014年建成投產(chǎn)的華東中心工廠占地232畝,總建筑面積達(dá)12.6萬(wàn)平方米,全線投產(chǎn)后,日產(chǎn)能達(dá)到2600噸,年產(chǎn)優(yōu)質(zhì)乳制品超過(guò)60萬(wàn)噸,從產(chǎn)能和規(guī)模看,這是世界上最大的液態(tài)奶單體乳品加工工廠。工廠引入國(guó)際最先進(jìn)生產(chǎn)工藝、管理體系及檢測(cè)手段,是世界一流的大型綜合性乳品生產(chǎn)基地。在管理上,光明最早開(kāi)始實(shí)施工廠質(zhì)量審核標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)稱“工廠千分”,是在AIB審核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合最新法律法規(guī)和行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理要求,建立的光明特有的工廠質(zhì)量管理和考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。2017版工廠千分包括GMP、衛(wèi)生管理、體系管理、工藝管理和產(chǎn)品監(jiān)測(cè)5個(gè)模塊。通過(guò)對(duì)全國(guó)工廠實(shí)施統(tǒng)一的精準(zhǔn)化質(zhì)量管理,為消費(fèi)者提供安全、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。2018年,光明乳業(yè)旗下5家工廠通過(guò)日本JIPM審核,其中北京、廣州、富裕、中心工廠獲得TPM優(yōu)秀獎(jiǎng),乳品四廠通過(guò)TPM優(yōu)秀繼續(xù)獎(jiǎng)終審,成為國(guó)內(nèi)首家獲得此項(xiàng)殊榮的乳制品工廠。光明乳業(yè)旗下全資子公司領(lǐng)鮮物流,成為首家榮獲全球標(biāo)準(zhǔn)AA+級(jí)別認(rèn)證的企業(yè),建立自有獨(dú)特評(píng)估體系,通過(guò)五星冷鏈認(rèn)證,行業(yè)堪稱第一?!皠?chuàng)新”一直是光明乳業(yè)發(fā)展前行的基因,公司以高端路線為發(fā)展原則,實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)不斷發(fā)展,光明乳業(yè)將成為產(chǎn)業(yè)鏈完善、技術(shù)領(lǐng)先、管理一流、具有核心競(jìng)爭(zhēng)力、有影響力的國(guó)際性乳業(yè)集團(tuán),力爭(zhēng)進(jìn)入世界乳業(yè)領(lǐng)先行列,讓更多人感受美味和健康的快樂(lè)。
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