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【崗位職責(zé)】 【1】面向群體：圓通速遞用戶； 【2】具體工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)接聽快遞客戶來電，了解客戶需求，現(xiàn)場(chǎng)答疑解決客戶發(fā)單、催單、異?？爝f等單據(jù)問題，認(rèn)真記錄反饋客戶提出的建議，協(xié)助優(yōu)化快遞服務(wù)流程；負(fù)責(zé)在各平臺(tái)以及小程序上用文字回復(fù)用戶的問題，了解客戶需求，現(xiàn)場(chǎng)答疑解決客戶發(fā)單、催單、異常快遞等單據(jù)問題，認(rèn)真記錄反饋客戶提出的建議，協(xié)助優(yōu)化快遞服務(wù)流程； 【3】崗位價(jià)值：提升用戶快遞服務(wù)體驗(yàn)、維護(hù)圓通速遞專業(yè)形象； 【任職要求】 1.18-35周歲；大專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬； 2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)； 3.能夠有效處理客戶投訴； 4.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作； 5.能夠熟練使用辦公軟件和客戶服務(wù)工具。 【工作時(shí)間】 1.上四休一，月休6天（法定節(jié)假日額外休息）； 2.8小時(shí)/天，排班制，早班（8:30-17:30），晚班（12:00-21:00/13:00-22:00），每月4-5天晚班。 【薪資待遇】 1.試用期：3200元/月，試用期2-3個(gè)月（試用期主要為學(xué)習(xí)培訓(xùn)） 2.轉(zhuǎn)正薪資：基本工資+績(jī)效+提成，綜合收入4500-7000元以上（多勞多得） 3.免費(fèi)提供員工食堂與員工宿舍（24小時(shí)熱水/WIFI/空調(diào)）