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崗位概述 作為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理專員，需保障公司快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的高效、穩(wěn)定運(yùn)行，全方位把控各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，通過精準(zhǔn)監(jiān)控、深度分析與積極改進(jìn)，持續(xù)提升公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。 主要職責(zé) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)控：對攬收、派送、簽收等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)展開實(shí)時(shí)監(jiān)控，收集、整理和分析諸如簽收率、虛假簽收情況、出港攬收及時(shí)率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。每日定時(shí)檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)，快速察覺異常狀況并及時(shí)預(yù)警，重點(diǎn)聚焦出港攬收環(huán)節(jié)，保證快件按時(shí)攬收并順利進(jìn)入后續(xù)流程。 2. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：定期統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)，精心制作詳盡的數(shù)據(jù)報(bào)表與分析報(bào)告。每周生成簽收率報(bào)表，每月深入剖析數(shù)據(jù)，針對出港攬收及時(shí)率，梳理不同時(shí)段、不同區(qū)域的差異數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)找出影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素和潛在問題。 3. 問題調(diào)查與處理：針對虛假簽收、簽收不及時(shí)、出港攬收延誤等問題展開調(diào)查，與相關(guān)站點(diǎn)、快遞員溝通核實(shí)情況，查明原因并提出整改措施。對違規(guī)行為按照公司規(guī)定進(jìn)行處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果。 4. 流程優(yōu)化與改進(jìn)：依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果和實(shí)際業(yè)務(wù)情況，提出優(yōu)化快遞網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程的建議和方案，著重關(guān)注出港攬收環(huán)節(jié)與其他環(huán)節(jié)的銜接，推動流程的持續(xù)改進(jìn)。與各部門協(xié)同合作，確保改進(jìn)措施有效落地。 5. 溝通與協(xié)調(diào)：與各快遞站點(diǎn)、快遞員保持緊密溝通，傳達(dá)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，解答疑問，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)。協(xié)調(diào)解決出港攬收過程中的業(yè)務(wù)糾紛和問題，維護(hù)良好的業(yè)務(wù)秩序。 6. 總部對接協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)對接總部日常工作，按時(shí)提交各類業(yè)務(wù)指標(biāo)的整改報(bào)告，確保內(nèi)容詳實(shí)、分析深入。及時(shí)準(zhǔn)確地向總部反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括但不限于關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的完成情況、異常數(shù)據(jù)波動原因等，為總部決策提供數(shù)據(jù)支持 ，并積極響應(yīng)總部的指導(dǎo)意見，跟進(jìn)落實(shí)相關(guān)工作要求。 任職要求 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，物流、工商管理、信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：有1 - 3年物流或快遞行業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理、質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉快遞業(yè)務(wù)流程與網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。 3. 技能要求：熟練使用Excel等辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理和分析能力。掌握一定的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析工具，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心。