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更新于 4月10日

客服主管

8000-10000元
  • 鄭州中牟縣
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 交通便利
  • 吃住環(huán)境好
  • 管理人性化

職位描述

電話客服網(wǎng)絡客服售后客服郵政/快遞貨運/物流/倉儲
崗位職責: 1、負責制定并實施客服團隊的運營策略和客服管理流程,提升客戶滿意度和客戶留存率; 2、處理復雜客戶的咨詢和投訴,解決客戶問題,維護良好的客戶關系; 3、監(jiān)控和分析客服團隊的各項運營數(shù)據(jù),持續(xù)改進客戶服務質量和效率; 4、建立高效的團隊溝通機制,確保團隊間的良好協(xié)作,提高工作效率; 5、制定客服團隊的績效考核標準及獎勵機制,激勵員工積極性,推動團隊共同成長。 崗位要求: 1、公辦大專學歷,具備3年以上客服管理經(jīng)驗,優(yōu)先考慮快遞行業(yè)或電商平臺客服管理經(jīng)驗者; 2、良好的客戶服務意識和溝通技巧,能夠處理各種復雜及緊急的客戶需求; 3、具備較強的團隊領導能力和組織協(xié)調能力,能帶領團隊達成既定目標; 4、熟練使用辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力,能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提供有效的改進措施; 5、熟悉電商平臺運營規(guī)則及客戶服務流程,了解快遞行業(yè)相關業(yè)務; 6、具有較強的抗壓能力和自學能力,能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。 薪酬福利:月薪8-10K,單雙輪休,包食宿,管理50-100人客服團隊; 工作地址:河南省鄭州市經(jīng)開區(qū)祥達路125號,圓通速遞鄭州呼叫中心;

工作地點

中牟縣圓通速遞客服鄭州呼叫中心北二門1樓人資辦公室

職位發(fā)布者

李浩楠/人資經(jīng)理

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公司Logo圓通速遞有限公司
圓通速遞創(chuàng)建于2000年5月28日,已成為一家集速遞、航空、電子商務等業(yè)務為一體的大型企業(yè)集團,形成了集團化、網(wǎng)絡化、規(guī)?;?、品牌化經(jīng)營的新格局,為客戶提供一站式服務。2010年底,成立上海圓通蛟龍投資發(fā)展(集團)有限公司,標志著圓通向集團化邁出了更加堅實的一步。公司在網(wǎng)絡覆蓋、運營能力、業(yè)務總量、公眾滿意度及服務質量、信息化水平、標準化等方面等均走在了行業(yè)前列,品牌價值和綜合實力名列中國快遞行業(yè)前三甲。
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