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更新于 4月10日

客服主管

8000-10000元
  • 鄭州中牟縣
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利
  • 吃住環(huán)境好
  • 管理人性化

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服售后客服郵政/快遞貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)制定并實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)策略和客服管理流程,提升客戶滿意度和客戶留存率; 2、處理復(fù)雜客戶的咨詢和投訴,解決客戶問(wèn)題,維護(hù)良好的客戶關(guān)系; 3、監(jiān)控和分析客服團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量和效率; 4、建立高效的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制,確保團(tuán)隊(duì)間的良好協(xié)作,提高工作效率; 5、制定客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,激勵(lì)員工積極性,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。 崗位要求: 1、公辦大專學(xué)歷,具備3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),優(yōu)先考慮快遞行業(yè)或電商平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)者; 2、良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧,能夠處理各種復(fù)雜及緊急的客戶需求; 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和組織協(xié)調(diào)能力,能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成既定目標(biāo); 4、熟練使用辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力,能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供有效的改進(jìn)措施; 5、熟悉電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則及客戶服務(wù)流程,了解快遞行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù); 6、具有較強(qiáng)的抗壓能力和自學(xué)能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。 薪酬福利:月薪8-10K,單雙輪休,包食宿,管理50-100人客服團(tuán)隊(duì); 工作地址:河南省鄭州市經(jīng)開(kāi)區(qū)祥達(dá)路125號(hào),圓通速遞鄭州呼叫中心;

工作地點(diǎn)

中牟縣圓通速遞客服鄭州呼叫中心北二門1樓人資辦公室

職位發(fā)布者

李浩楠/人資經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo圓通速遞有限公司
圓通速遞創(chuàng)建于2000年5月28日,已成為一家集速遞、航空、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的大型企業(yè)集團(tuán),形成了集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?;?、品牌化經(jīng)營(yíng)的新格局,為客戶提供一站式服務(wù)。2010年底,成立上海圓通蛟龍投資發(fā)展(集團(tuán))有限公司,標(biāo)志著圓通向集團(tuán)化邁出了更加堅(jiān)實(shí)的一步。公司在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運(yùn)營(yíng)能力、業(yè)務(wù)總量、公眾滿意度及服務(wù)質(zhì)量、信息化水平、標(biāo)準(zhǔn)化等方面等均走在了行業(yè)前列,品牌價(jià)值和綜合實(shí)力名列中國(guó)快遞行業(yè)前三甲。
公司主頁(yè)
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