崗位職責(zé):
1、深入研究本地快遞市場動態(tài)、客戶需求及競爭對手態(tài)勢,制定并執(zhí)行年度、季度、月度散單業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,明確業(yè)務(wù)增長目標(biāo)與市場拓展方向。
2、挖掘潛在散單客戶群體,如電商散戶、個人寄件者、中小企業(yè)等,通過線上線下渠道開展針對性營銷活動,提升圓通品牌在散單市場知名度與占有率。
3、與本地商家、社區(qū)、學(xué)校等建立合作關(guān)系,設(shè)立攬收點、開展寄遞優(yōu)惠活動,拓寬散單業(yè)務(wù)來源渠道。
4、負(fù)責(zé)散單團隊組建、培訓(xùn)、考核與激勵,招聘、選拔具備銷售與服務(wù)意識的快遞員、客服人員,搭建高效業(yè)務(wù)團隊。
5、建立散單業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系,實時跟蹤包裹狀態(tài),對延誤、破損、丟失等異常情況及時預(yù)警、處理,將客戶損失降至最低,提升客戶體驗。
6、負(fù)責(zé)散單業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,每日、每周、每月復(fù)盤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),包括收件量、收入、客戶投訴熱點等,為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐,精準(zhǔn)調(diào)整經(jīng)營策略。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,物流、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具有 3 - 5 年快遞行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少 2 年團隊管理經(jīng)驗,熟悉散單業(yè)務(wù)流程與市場運營模式,有成功的業(yè)務(wù)拓展案例者優(yōu)先。
3、具備出色的市場分析、營銷策劃與商務(wù)談判能力,能洞察市場機會,制定并落地營銷策略。
4、有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力,能凝聚團隊力量,激發(fā)員工潛能,帶領(lǐng)團隊攻堅克難完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,與總部、轉(zhuǎn)運中心、其他部門及外部合作伙伴保持順暢溝通,協(xié)同解決業(yè)務(wù)問題。
6、以客戶為中心,注重服務(wù)細節(jié),對快遞行業(yè)有熱情,致力于提升圓通速遞在散單市場競爭力。
福利:入職即繳納保險,免費食宿(雙人間),做六休一