職位描述
包吃包住全勤獎(jiǎng)帶薪年假年終獎(jiǎng)五險(xiǎn)一金免費(fèi)工裝生日福利法定節(jié)假日三薪過節(jié)福利企業(yè)年金
【崗位職責(zé)】
1.監(jiān)督和檢查房務(wù)中心人員的出勤、儀容儀表，并做好記錄。
2.組織房務(wù)中心人員開班會(huì)，傳達(dá)各項(xiàng)指令和工作。
3.檢查房務(wù)中心人員接聽電話的語言規(guī)范，及對客服務(wù)質(zhì)量，針對出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)整改。
4.巡查各區(qū)域，檢查房務(wù)中心工作情況。
5.檢查房務(wù)中心所有設(shè)備，發(fā)現(xiàn)有問題的及時(shí)報(bào)告部室，并進(jìn)行報(bào)修。
6.負(fù)責(zé)處理客人提出的問題及投訴，重大問題及時(shí)報(bào)告部門總監(jiān)。
7.負(fù)責(zé)房態(tài)的管理，跟進(jìn)維保房間房態(tài)的更改工作。
8.定期為房務(wù)中心人員培訓(xùn)。
【任職資格】
1. 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織能力。
2. 良好的人際溝通和協(xié)作技巧。
3. 熟悉酒店客房管理和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 較強(qiáng)的問題解決和決策能力。
5. 能夠適應(yīng)不同工作壓力和加班需要。
工作地點(diǎn)
廣州越秀區(qū)環(huán)市東路367號
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