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工作內(nèi)容： 負責(zé)公司英文客服團隊的管理，確?？蛻臬@得及時、有效的支持與解決方案。主要包括以下主要職責(zé)： - 制定并執(zhí)行英文客服團隊的工作計劃，確保項目進度和質(zhì)量； - 管理和培訓(xùn)客服人員，確保他們具備專業(yè)技能和有效的溝通技巧，以提高客戶滿意度； - 處理日?？头ぷ?，包括接待客戶、處理客戶問題、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源等； - 制定并更新客服流程和標準，以提高工作效率和客戶滿意度； - 監(jiān)控客服質(zhì)量，確?？蛻魡栴}得到及時有效的解決，并協(xié)調(diào)各部門以提高整體服務(wù)質(zhì)量； - 參與客戶需求調(diào)研和市場推廣活動，以提高公司英文客服品牌知名度。 職位要求： - 不限工作經(jīng)驗，具備1年以上英文客服管理工作經(jīng)驗； - 熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有較好的英文聽說讀寫能力，熟悉在線客服系統(tǒng)； - 具備良好的溝通技巧，能夠以清晰、專業(yè)的語言與客戶進行溝通； - 具備團隊合作精神，能夠與其他部門有效溝通協(xié)調(diào)，共同解決問題； - 對客戶服務(wù)有熱情，具有積極的生活態(tài)度； - 了解基本的IT知識，熟悉在線客服系統(tǒng)、辦公軟件等。