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崗位職責： 1、負責公司客服團隊的日常質(zhì)檢工作，發(fā)現(xiàn)、分析問題、反饋質(zhì)檢結(jié)果； 2、根據(jù)發(fā)現(xiàn)問題落實改進措施、規(guī)范流程，確保有效改善一線客服服務(wù)質(zhì)量； 3、分析質(zhì)檢結(jié)果，定期開展質(zhì)檢例會，針對相關(guān)問題進行復(fù)盤、整改； 4、參與客服團隊的培訓(xùn)和知識傳授，對客服人員進行相關(guān)技能及軟技巧培訓(xùn)。 崗位要求： 1、1年以上相關(guān)經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷； 2、粵英標準； 3、熟悉QA流程和制度，能夠根據(jù)公司業(yè)務(wù)制定相關(guān)制度和標準； 4、具有較強的羅技思維和總結(jié)提煉能力，良好的職業(yè)操守和團隊協(xié)作能力； 5、性格外向，溝通能力強。 工作時間：9:00-18:00 福利待遇: - 激勵獎金（優(yōu)秀員工）； - 帶薪年假及法定假期； - 入職即享有五險一金； - 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會、旅游活動、運動會、優(yōu)秀員工表彰活動等； - 每逢節(jié)日，享受項目提供節(jié)日禮品； - 多元化培訓(xùn)課程：帶薪培訓(xùn)，在職個人提升計劃； - 良好晉升機會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升； - 舒適工作環(huán)境。