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崗位內(nèi)容： 負責支付寶渠道產(chǎn)生的用戶和商家的糾紛或投訴類問題的協(xié)調(diào)處理，包括不限于電話外呼\釘釘?shù)确绞絽f(xié)調(diào)并跟進商戶處置好用戶問題，提升用戶交易體驗和服務體驗；發(fā)現(xiàn)在源頭、渠道、流程、服務等各維度上的待提升點，提出優(yōu)化改善方案，整合各方資源推進解決，最大化避免產(chǎn)品及服務風險發(fā)生；上班時間9-22點，上五休二排班。 能力要求： 大專以上學歷，有2年工作經(jīng)驗及以上，1年以上升級投訴類工作經(jīng)驗；具有良好的溝通表達能力，對服務充滿熱情； 對服務風險、安全或輿情風險有一定的判斷能力，有過疑難投訴、糾紛處理經(jīng)驗優(yōu)先，有風險和輿情敏感度； 4、積極樂觀，抗壓力、學習能力強，具有創(chuàng)新精神，希望以服務驅(qū)動業(yè)務改變，為用戶帶來更好的體驗。非常優(yōu)秀人員可放寬人員畫像：硬性要求：大專、中專（有1年售后客戶服務經(jīng)驗）、普通話流暢、有服務經(jīng)驗、穩(wěn)定性 軟性能力：服務的熱忱、同理心、聰明思辨 、求真務實、30歲以下 工作時間：8-22:00，9點后晚班比例30-40% 試用期薪資4-5K，轉(zhuǎn)正4.5-5.5，優(yōu)秀6-7