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職責(zé)描述： 1、根據(jù)要求，及時(shí)、專業(yè)的接聽解答客戶來電、在線和郵件詢問； 2、及時(shí)記錄客戶咨詢或投訴，并及時(shí)跟蹤處理結(jié)果； 3、積極解決客戶問題，并提供妥善的解決方案，有效化解客戶投訴抱怨； 4、主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握新的保險(xiǎn)政策和產(chǎn)品知識(shí)、靈活運(yùn)用，為各類型客戶提供個(gè)性化的服務(wù)需求； 5、通過客戶反饋，總結(jié)并及時(shí)反應(yīng)流程中的疏漏，識(shí)別、記錄并提醒主管客戶的咨詢趨勢(shì)； 6、及時(shí)更新工作臺(tái)賬，實(shí)時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，主動(dòng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成工作，保障業(yè)務(wù)順利推進(jìn)； 7、與保險(xiǎn)公司聯(lián)系人緊密對(duì)接，處理系統(tǒng)名單上傳，承保清單對(duì)接等相關(guān)事宜； 8、完成交辦的其他相關(guān)事宜，積極主動(dòng)為業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷； 2、兩年以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)歷，對(duì)醫(yī)療險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等產(chǎn)品和相關(guān)政策信息有一定的了解，有客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3、熟練掌握Microsoft各類辦公軟件和在線工具，能夠?qū)?shù)據(jù)做匯總分析和進(jìn)行工作匯報(bào) 4、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感，能夠快速學(xué)習(xí)，并適應(yīng)工作壓力 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚、表達(dá)流利，聲音溫和有親和力，有基礎(chǔ)的書面英語及口語能力優(yōu)先。