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職位目標(biāo)： 為客戶提供咨詢、業(yè)務(wù)辦理、客戶關(guān)懷以及客戶投訴等服務(wù)、提高客戶滿意度 工作職責(zé)： 1.服務(wù)內(nèi)容包括但不限于融資租賃產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程咨詢、保險(xiǎn)理賠、租金支付情況咨詢、租后管理咨詢、客戶信息變更、提前還款等 2.對(duì)接投訴客戶，情況復(fù)雜客戶的解答； 3.對(duì)投訴進(jìn)行接收、處理、協(xié)調(diào)、跟蹤、回訪，并將相關(guān)信息及時(shí)錄入到指定系統(tǒng)； 4.提供現(xiàn)場(chǎng)接聽支撐、現(xiàn)場(chǎng)答疑； 5.話務(wù)監(jiān)控，按要求抽取呼出錄音進(jìn)行質(zhì)檢監(jiān)聽； 6.實(shí)時(shí)關(guān)注來電情況、制定外呼計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)呼出結(jié)果并關(guān)注指標(biāo)完成情況； 7.處理各種異常問題，梳理更新話術(shù)； 8.制作并按時(shí)報(bào)送呼入日?qǐng)?bào)、月報(bào)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與報(bào)告及各項(xiàng)臨時(shí)報(bào)表； 9.定期制定坐席業(yè)務(wù)及服務(wù)提升和改善計(jì)劃并實(shí)施，有效持續(xù)提升項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量； 10.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。 教育背景以及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)： 1.大專及以上學(xué)歷；具備3年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從事汽車或金融類專業(yè)汽車行業(yè)者優(yōu)先考慮； 2.具備至少1年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 3.有質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)，具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，錄音問題辨析能力 知識(shí)以及技能： 1.良好的團(tuán)隊(duì)管理能力； 2.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，工作踏實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)； 3.責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變溝通能力和問題解決能力； 4.顧客滿意導(dǎo)向； 5.具備一定的Office辦公軟件應(yīng)用能力，能熟練操作Office 等應(yīng)用辦公軟件，打字速度快