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【8小時】【雙休】【入職本地五險一金】 上班地址：杭州西湖區(qū)阿里飛天園區(qū) 職位描述： 1.結(jié)合保險條款、理賠規(guī)則，對用戶理賠案件進(jìn)行分析，通過在熱線的方式為用戶提供專業(yè)的結(jié)論咨詢。 2.根據(jù)客戶聲音及服務(wù)過程交互，敏銳洞察用戶理賠案件結(jié)論問題，協(xié)同保司、運(yùn)營部門等高效解決用戶問題，為客戶權(quán)益保駕護(hù)航。 3.善于在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程、服務(wù)優(yōu)化點(diǎn)，持續(xù)探索和推動平臺保險用戶體驗優(yōu)化，擅于思考總結(jié)，不斷豐富專家解決方案。 職位要求： 1.本科及以上學(xué)歷，具備保險、醫(yī)學(xué)、法學(xué)教育背景優(yōu)先。 2.堅持“客戶第一”初心，具備風(fēng)險識別處置和應(yīng)變能力，有擔(dān)當(dāng)、執(zhí)行力強(qiáng)，能承接客戶升級風(fēng)險類問題溝通。有升級輿情服務(wù)處置經(jīng)驗優(yōu)先。 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通和共情能力，以及較強(qiáng)的情緒管理能力，準(zhǔn)確洞察客戶需求，快速解決用戶問題。 4.具備互聯(lián)網(wǎng)思維、創(chuàng)新思維，目標(biāo)驅(qū)動，善于思考、敢于創(chuàng)新，能夠主導(dǎo)推進(jìn)工作快速落地。