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職位描述 1. 支持融資產(chǎn)品問(wèn)題客戶的管理，在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的初期及時(shí)和客戶了解情況，溝通還款事宜；在風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)期間，對(duì)問(wèn)題客戶持續(xù)跟進(jìn)，定期評(píng)估經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)商還款計(jì)劃，記錄外呼上門(mén)信函等溝通情況。 2. 運(yùn)用禮貌和專(zhuān)業(yè)的技巧和問(wèn)題客戶溝通談判，基于對(duì)融資產(chǎn)品的了解，回答客戶支用、還款、賬單等問(wèn)題。 3. 在問(wèn)題客戶的日常管理中，與業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、客服、法務(wù)合規(guī)等部門(mén)保持緊密聯(lián)絡(luò)。 4. 根據(jù)主管的要求，定期對(duì)貸后管理的行為和結(jié)果指標(biāo)做總結(jié)，整理投訴信息，反饋主管。 5. 結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，發(fā)現(xiàn)貸后管理流程和工具的可優(yōu)化點(diǎn)，反饋主管。 職位要求 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2. 至少3年的金融行業(yè)從業(yè)背景，參與過(guò)企業(yè)信貸融資業(yè)務(wù)，若對(duì)跨境電商了解加分； 3. 有優(yōu)秀的溝通能力、邏輯能力、能靈活應(yīng)對(duì)客戶交流； 4. 若有2年及以上的為銀行信貸催收的經(jīng)驗(yàn)，加分，小微企業(yè)催收為主； 5. 對(duì)數(shù)據(jù)有一定敏感度，了解信貸業(yè)務(wù)貸前、貸中、貸后的關(guān)鍵指標(biāo)，會(huì)使用Excel處理簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析，有能力撰寫(xiě)盡調(diào)報(bào)告； 6. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)重細(xì)心，善于思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能積極主動(dòng)反饋；