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崗位職責： 1.為業(yè)主提供全方位客戶服務及與業(yè)主保持良好關系，及時收集并回應業(yè)主的意見及建議； 2.熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、業(yè)主/住戶情況、場地分布、功能等，據此來管理及指導客服處理日常管理工作； 3.在項目經理的領導下，對本部門行使管理、監(jiān)督、協調等工作，制定本部門的月度工作計劃； 4.負責對客服崗位培訓，提高本部門人員的工作能力及業(yè)務技能、服務意識、污染預防意識； 5.負責物業(yè)管理費的催繳工作，受理來電來訪，妥善處理業(yè)主投訴； 6.負責跟進、落實、完成項目經理安排的其它工作。 任職資格： 1.大專及以上學歷，3年以上同崗位相關工作經驗，有大型物業(yè)和酒店相關經驗優(yōu)先； 2.五官端正，身體健康，物業(yè)、酒店相關工作經驗優(yōu)先考慮； 3.熟悉物業(yè)政策、法規(guī)； 4.具有良好的組織協調能力和表達溝通能力，服務意識，對客戶投訴的處理和應變能力強； 5.工作認真細致，責任心強，能夠承擔工作壓力。