崗位職責:
1、協(xié)助售后工程師處理客戶問題,跟蹤問題解決進度,確保客戶滿意度。
2、整理并歸檔售后服務(wù)記錄,建立客戶設(shè)備維護檔案(包括發(fā)貨、點檢、售后記錄等視頻、音頻單據(jù)等)。
3、負責售后配件的庫存管理,包括配件采購、出入庫及庫存盤點。
4、根據(jù)客戶需求和維修計劃,及時安排配件發(fā)貨,跟蹤物流進度。
5、與銷售及技術(shù)部門對接,了解客戶服務(wù)需求,傳遞技術(shù)問題。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學歷,機械相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。英語\日語可作為工作語言。
2、掌握售后服務(wù)知識,掌握基礎(chǔ)機械專業(yè)知識,能讀懂技術(shù)圖紙和操作手冊。
3、有 3-5年及以上制造業(yè)售后工作經(jīng)驗,熟悉售后工作流程和規(guī)范。
4、需要具備較強的學習能力,能夠快速掌握新知識、新技術(shù),不斷提升自己的專業(yè)技能。
6、具備客戶服務(wù)意識,確??蛻魡栴}及時有效的解決。