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崗位職責(zé)： 1、服務(wù)質(zhì)量管理：負(fù)責(zé)BPO外包客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與交付，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合公司要求。建立并完善服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系（如CSAT、SLA等），定期輸出質(zhì)量分析報(bào)告。 2、服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化：主導(dǎo)客服工單系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)的迭代優(yōu)化，提升服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)。 3、質(zhì)檢與流程改進(jìn): 搭建服務(wù)質(zhì)檢監(jiān)控體系，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察服務(wù)短板，制定改進(jìn)方案并推動(dòng)執(zhí)行。針對(duì)高頻問(wèn)題設(shè)計(jì)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，優(yōu)化SOP流程，降低客訴率。 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言 2、3年以上客服經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年服務(wù)質(zhì)量或BPO團(tuán)隊(duì)管理；有消費(fèi)電子&跨境電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、思路清晰，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，和問(wèn)題解決能力；能主導(dǎo)服務(wù)流程&系統(tǒng)的改進(jìn)項(xiàng)目 4、有良好的用戶服務(wù)意識(shí)，具備跨文化溝通能力與抗壓能力