崗位職責(zé):
1、協(xié)助顧客下訂單、跟蹤訂單狀態(tài);
2、與運(yùn)營(yíng)內(nèi)部部門協(xié)調(diào)配合,確??蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決;
3、回答客戶關(guān)于訂單和服務(wù)的問(wèn)題,解決客戶疑慮與客訴,降低投訴風(fēng)險(xiǎn);
4、收集與管理客戶需求與反饋,跨部門溝通與解決,提高客戶滿意度;
5、按照客戶要求管理客戶單據(jù),按期交付給客戶;
任職要求:
1、3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、大專以上學(xué)歷,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、能熟練使用office辦公軟件;
4、有服務(wù)意識(shí),有團(tuán)隊(duì)合作精神。