職位描述
英語投訴客服售后客服售前客服電子商務(wù)
注：本崗位勞動(dòng)合同與人力資源公司簽訂，日常工作直接向品牌方匯報(bào)，薪資福利按外資企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
工作職責(zé)
1.團(tuán)隊(duì)管理
負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常工作出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行，監(jiān)督并提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì);制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，
2.客服培訓(xùn)
制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，降低客訴率，提高店鋪指標(biāo)。
3.服務(wù)管理
建立并優(yōu)化企業(yè)服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前售中售后服務(wù)并推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行。
4.考核管理
定期查閱下屬客服聊天記錄，并作相應(yīng)的分析、優(yōu)化。根據(jù)對客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回復(fù)率、回復(fù)速度等指標(biāo)進(jìn)行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎(jiǎng)懲向上級反饋，
5.店鋪日常工作的維護(hù)和管理
對接及關(guān)注外包接待客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理;落實(shí)服催付款工作，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。及時(shí)關(guān)注平臺(tái)動(dòng)態(tài)、規(guī)則;及時(shí)、妥善處理售后工作。
6.配合店鋪其他部門做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷售業(yè)績。
7.私域客服號使用挖掘訂單。
任職資格
1.大專及以上學(xué)歷， 3年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則，精通電商售前、售中、售后全過程；
3.熟練使用OFFICE辦公軟件以及相關(guān)的ERP發(fā)貨系統(tǒng);
4.有較好的組織實(shí)施和溝通協(xié)調(diào)能力;
5.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，做事有條理，溝通能力強(qiáng)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨(dú)立處理緊急問題。
薪資詳情
薪資范圍：基本工資+績效，10000-15000元/月
社保類型：五險(xiǎn)一金
其他福利：節(jié)日福利、帶薪年假、定期體檢等
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)百度國際大廈-西塔樓15樓辦公室
入職公司信息
- 入職公司: 丹尼爾惠靈頓貿(mào)易（深圳）有限公司
- 公司地址: 深圳南山區(qū)廣東省深圳市南山區(qū)海斯路與海天一路交叉路口西側(cè)百度國際大廈西塔樓百度國際大廈-西塔樓15樓
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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廣州市銳旗人力資源服務(wù)有限公司廣州市銳旗人力資源服務(wù)有限公司廣州市銳旗人力資源服務(wù)有限公司（簡稱銳旗人力集團(tuán)）是中國最具創(chuàng)新的專業(yè)人力資源服務(wù)供應(yīng)商，世界500強(qiáng)人力資源巨頭萬寶盛華集團(tuán)(ManpowerGroup)合資公司。銳旗人力集團(tuán)創(chuàng)立于1992年，專注于消費(fèi)品、制造、服務(wù)、公交物流等行業(yè)的藍(lán)灰領(lǐng)的批量招聘、派遣服務(wù)、人力資源外包、終端銷售管理外包（MSO）、人力資源職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)，幫助客戶規(guī)范用工、降低人力成本、專注于核心業(yè)務(wù)，提升運(yùn)營績效。經(jīng)過20年的磨礪，銳旗人力集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展成為華南地區(qū)規(guī)模最大、服務(wù)最專業(yè)的人力資源服務(wù)供應(yīng)商，也是全國最有影響力的人力資源公司之一，公司目前在全國100多個(gè)城市擁有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，公司職員500多人，派遣員工人數(shù)17萬人。母公司萬寶盛華集團(tuán)是全球開創(chuàng)性的人力資源解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，世界500強(qiáng)企業(yè)，總部位于美國威斯康星州，在全球80個(gè)國家和地區(qū)擁有3900家分支機(jī)構(gòu)，年度收益超過220億美元。萬寶盛華集團(tuán)（中國）提供一系列人力資源解決方案，包括中高級人才尋訪、招聘流程外包、IT外包、跨國人才尋訪、靈活派遣、基礎(chǔ)派遣、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、政府咨詢、轉(zhuǎn)職服務(wù)等。旗下品牌包括ManpowerGroup Solutions，Experis， Manpower，Right Management以及在中國的合資公司銳旗人力集團(tuán)(ReachHR)、萬寶信華(iTecPower)和西安外服(XAFESCO)。更多關(guān)于萬寶盛華集團(tuán)在中國的運(yùn)營，請?jiān)L問www.cn.manpowergroup.com更多關(guān)于銳旗人力集團(tuán)的相關(guān)信息，請?jiān)L問公司官方網(wǎng)站：www.reachhr.com.cn；關(guān)注@銳旗人力集團(tuán)官方微博，了解更多職場訊息和工作機(jī)會(huì)。
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