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崗位職責(zé)： 1. 通過在線渠道（官網(wǎng)在線聊天、APP、社交媒體、企業(yè)微信等）實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答新能源汽車產(chǎn)品功能、購車政策、充電服務(wù)、售后保修等問題。 2. 快速識(shí)別客戶需求，精準(zhǔn)推薦車型配置、金融方案或充電解決方案，引導(dǎo)高意向客戶留資并轉(zhuǎn)交門店銷售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)。 3. 處理線上客戶投訴與客訴工單，協(xié)調(diào)技術(shù)、售后或交付團(tuán)隊(duì)解決問題，確?？蛻魸M意度與問題閉環(huán)率達(dá)標(biāo)。 4. 整理客戶高頻問題（如續(xù)航焦慮、OTA升級(jí)、智能座艙操作等），輸出優(yōu)化建議并同步至產(chǎn)品、培訓(xùn)部門。 5. 協(xié)助維護(hù)企業(yè)知識(shí)庫與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)庫，確保在線回復(fù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性與時(shí)效性（如補(bǔ)貼政策、車型參數(shù)更新等）。 6. 達(dá)成每日/周/月核心指標(biāo)（如：響應(yīng)時(shí)長＜30秒、質(zhì)檢合格率＞95%等），并定期反饋服務(wù)過程中的瓶頸問題。 7. 執(zhí)行上級(jí)臨時(shí)分配的跨平臺(tái)支持、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)檢或其他協(xié)作任務(wù)。 崗位要求： ①大專及以上學(xué)歷，1年以上在線客服、電商客服或互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)（汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）。 ②普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的文字表達(dá)能力，能通過簡潔、專業(yè)的語言解決客戶問題。 ③打字速度60及以上，熟練使用在線客服系統(tǒng)（如企業(yè)微信、智齒客服、CRM工具等），具備基礎(chǔ)Excel數(shù)據(jù)處理能力。 ④具備多任務(wù)處理能力，可同時(shí)應(yīng)對多個(gè)對話窗口且保持服務(wù)質(zhì)量。 ⑤自驅(qū)力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，對客戶情緒敏感，能妥善處理線上沖突場景。 ⑥適應(yīng)輪班制（如早晚班、周末值班）。 2. 優(yōu)先條件： ①有汽車品牌、新能源車企或互聯(lián)網(wǎng)出行平臺(tái)在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ②熟悉社交媒體平臺(tái)（如微博、抖音、小紅書）用戶交互規(guī)則者優(yōu)先。 ③掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析技能（如Excel透視表、客服報(bào)表解讀）者優(yōu)先。 薪資待遇： 1. 試用期為3-6個(gè)月（優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正）。 2. 清晰的晉升路徑（如：初級(jí)客服專員→中級(jí)客服專員→高級(jí)客服專員→運(yùn)營組長→運(yùn)營主管）。 3. 豐富員工活動(dòng)，組織豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及文化娛樂活動(dòng)。 4. 嚴(yán)格按照國家要求購買五險(xiǎn)一金（入職即購買）。 5. 底薪+績效+獎(jiǎng)金（PS：獎(jiǎng)金是基于轉(zhuǎn)正后的團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度、客戶表揚(yáng)率及服務(wù)質(zhì)量綜合評定發(fā)放）。