雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
機(jī)票/火車(chē)票旅游商旅旅游服務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）互聯(lián)網(wǎng)
早九晚六 周末雙休 六險(xiǎn)一金 試用期不打折
主要負(fù)責(zé)企業(yè)客戶的全生命周期管理，與客戶保持緊密溝通，了解客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，確保客戶能順暢使用旅游產(chǎn)品及服務(wù)，并引導(dǎo)和挖掘客戶需求，未客戶的GMV增長(zhǎng)負(fù)責(zé)
一 崗位職責(zé)
1、客戶服務(wù)：維護(hù)好客戶關(guān)系，解決客戶在使用平臺(tái)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，包含對(duì)賬、提額、后臺(tái)設(shè)置、差旅行程建議等，同時(shí)收集反饋客戶的需求，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、客戶運(yùn)營(yíng)：主動(dòng)跟進(jìn)客戶使用平臺(tái)的情況，通過(guò)日常不定期的客戶溝通、新功能推薦、活動(dòng)促銷(xiāo)等多種方式，增加客戶粘性，深度挖掘客戶需求，引導(dǎo)客戶增加使用阿里商旅占比；
3、數(shù)據(jù)分析：有一定客戶數(shù)據(jù)處理分析能力，能夠通過(guò)客戶的使用數(shù)據(jù)定位客戶問(wèn)題，提出解決方案；挖掘客戶需求，促進(jìn)客戶深度使用；
二 任職要求：
1、具有優(yōu)秀的溝通能力，能夠通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)客戶的訴求，正確解答用戶的疑問(wèn)；同時(shí)能合理引導(dǎo)用戶使用阿里商旅各類(lèi)新業(yè)務(wù)；
2、有一定數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用excel，能夠根據(jù)客戶數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，洞悉客戶使用阿里商旅的痛點(diǎn)，提出解決方案，提升用戶GMV；
3、大專以上學(xué)歷，有一年以上SaaS或其他產(chǎn)品B端企業(yè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
工作地點(diǎn)
杭州余杭區(qū)阿里巴巴西溪C區(qū)c2
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李女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
誠(chéng)伯信息有限公司誠(chéng)伯信息有限公司（以下簡(jiǎn)稱：誠(chéng)伯公司）成立于1997年，注冊(cè)資本8000萬(wàn)元，是一家專注于客戶體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來(lái)，誠(chéng)伯公司始終秉承“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、尊愛(ài)人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會(huì)”的價(jià)值觀，在中國(guó)、香港、東南亞擁有30多個(gè)運(yùn)營(yíng)基地，為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語(yǔ)音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠(chéng)伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗(yàn)，與員工及合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來(lái)，榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠(chéng)信示范單位、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)AAA級(jí)稱號(hào)等政府榮譽(yù)；榮獲了中國(guó)呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎(jiǎng)、十佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)等行業(yè)榮譽(yù)大獎(jiǎng)，并多次獲得客戶的錦旗和書(shū)面表?yè)P(yáng)。誠(chéng)伯公司6000名員工，總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合創(chuàng)新的科技手段，打造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品，致力于成為全球客戶體驗(yàn)管理的引領(lǐng)者。
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