雇員點評標(biāo)簽
職位描述
投訴客服全白班新能源汽車新能源
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)第一時間解決各渠道升級上來的用戶咨詢和抱怨、投訴問題，對需要支持問題進(jìn)行派發(fā)工單和閉環(huán)管理，按首問負(fù)責(zé)制，確保用戶問題得到解決，根據(jù)授權(quán)可動用關(guān)懷資源安撫用戶；
2、負(fù)責(zé)各渠道升級問題的初步風(fēng)險識別和上報，對用戶重大、典型、共性問題及時處置及預(yù)防擴(kuò)大范圍；
3、負(fù)責(zé)道路救援、主動邀約、主動關(guān)懷、高階服務(wù)、主動回訪、安全守護(hù)等特色服務(wù)的管理；
4、負(fù)責(zé)線上輿情監(jiān)控及問題閉環(huán)管理；
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)400外包一線坐席第一時間接聽和處置用戶咨詢問題、救援工單派發(fā)及閉環(huán)管理。
任職要求
1、本科以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、3年及以上工作經(jīng)驗，至少12個月以上客訴處置經(jīng)驗或者汽車銷售服務(wù)管理經(jīng)驗，有呼叫中心工作經(jīng)驗優(yōu)先，能接受輪班輪休班次（有節(jié)假日輪班但無夜班）；
3、對輿情風(fēng)險有判斷、注重風(fēng)險識別、處置與報出；
4、高效、卓越的溝通與表達(dá)能力，對用戶問題能夠第一時間精準(zhǔn)判斷與識別；
5、面對工作困難有自我調(diào)節(jié)能力，能自我消化用戶端因為投訴產(chǎn)生的負(fù)面消極情緒；
6、有一定談判技能，共情能力，能有效安撫用戶不滿意情緒。
薪資范圍：5k-10K
工作時間：上班時間8:30-18:00（午休2小時）
工作地點：重慶渝北區(qū)長安新能源貴格辦公樓-龍興鎮(zhèn)兩江大道588號
工作地點
重慶渝北區(qū)龍興長安新能源貴格總部長安新能源貴格辦公樓-龍興鎮(zhèn)兩江大道588號
相似職位
- 汽車客服專員4000-6000元
重慶 - 渝北
重慶廣汽長冠汽車銷售有限公司 - 售后服務(wù)人員6000-7000元
重慶 - 江北
中國人壽保險股份有限公司重慶市分公司銀保支公司(銀保售后部) - 電商平臺客服4000-5000元
重慶 - 渝北
軟通動力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司 - 有人帶車險續(xù)期客服接受小白/五險一金6000-12000元
重慶 - 榮昌
陽光財產(chǎn)保險股份有限公司6 - 招兩個愛吃的寶子~不試崗5000+7000-14000元
重慶 - 江北
樂山友邦勞務(wù)服務(wù)有限公司 - 客服專員5000-6000元
重慶 - 渝北
軟通動力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
黃女士/HR
剛剛活躍立即溝通
誠伯信息有限公司誠伯信息有限公司（以下簡稱：誠伯公司）成立于1997年，注冊資本8000萬元，是一家專注于客戶體驗的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來，誠伯公司始終秉承“誠信務(wù)實、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會”的價值觀，在中國、香港、東南亞擁有30多個運營基地，為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗，與員工及合作伙伴共創(chuàng)價值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來，榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠信示范單位、勞動關(guān)系和諧企業(yè)AAA級稱號等政府榮譽(yù)；榮獲了中國呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎、十佳客戶體驗獎等行業(yè)榮譽(yù)大獎，并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚。誠伯公司6000名員工，總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗，結(jié)合創(chuàng)新的科技手段，打造出卓越服務(wù)體驗的產(chǎn)品，致力于成為全球客戶體驗管理的引領(lǐng)者。
公司主頁