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工作內(nèi)容： 1、指標(biāo)管理：負(fù)責(zé)營(yíng)銷外呼業(yè)務(wù)指標(biāo)的提升管理相關(guān)工作，對(duì)指標(biāo)負(fù)責(zé)； 2、政策運(yùn)用：理解并梳理最新銷售/活動(dòng)政策，并融合落實(shí)到坐席外呼中； 3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：負(fù)責(zé)政策、話術(shù)、外呼技巧等培訓(xùn)，提升坐席外呼能力； 4、數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用EXCEL處理與分析數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題點(diǎn)、機(jī)會(huì)點(diǎn)，提出合理化建議，并形成分析報(bào)告。 5、落地執(zhí)行：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)論建議或其他業(yè)務(wù)要求，在外呼板塊中推動(dòng)落地； 6、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理及團(tuán)隊(duì)凝聚力、穩(wěn)定性等； 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、需要有呼叫中心2年及以上的外呼管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟練使用日常辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，具備數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)； 4、熟悉呼叫中心各項(xiàng)指標(biāo)，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出針對(duì)性改善方案； 5、具備良好的情景分析能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠制定階段性目標(biāo)，完善質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)并輔助提升業(yè)務(wù)整體水平； 6、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力，能夠承受一定工作壓力，敢于承擔(dān)責(zé)任； 7、需要有強(qiáng)烈的責(zé)任心及耐心，良好的人格品質(zhì)與職業(yè)操守，保密意識(shí)強(qiáng)； 8、性格沉穩(wěn)，處事客觀理性有原則，具備團(tuán)隊(duì)精神和高度服務(wù)意識(shí)。 工作時(shí)間： 8小時(shí)工作制，一般9:00-18:00，靈活排班，月休7-8天。 福利待遇： 1. 底薪+全勤+補(bǔ)貼+績(jī)效后綜合薪資：5.5-6.5K/月； 2. 依法享有帶薪年假； 3. 每季度開(kāi)展團(tuán)建活動(dòng)； 4. 定期體檢、五險(xiǎn)，節(jié)日福利等； 工作地點(diǎn)：重慶市江北區(qū)金融城華夏銀行12樓（長(zhǎng)安汽車） 交通指引： 輕軌：乘坐6號(hào)線、9號(hào)線到江北城站，再?gòu)?號(hào)出口步行6分鐘即到。