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工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)通過電話、在線等方式受理客戶技術(shù)問題回訪，向客戶提供車輛使用問題診斷分析與處理建議等綜合服務(wù); 2、負(fù)責(zé)對受理的技術(shù)咨詢問題進(jìn)行總結(jié)和統(tǒng)計，有一定的分析能力。 3、與相關(guān)技術(shù)、營銷部門保持良好溝通，協(xié)助進(jìn)行話術(shù)完善，對一線人員進(jìn)行賦能提升。 4、負(fù)責(zé)各渠道升級問題的初步風(fēng)險識別和上報，對用戶重大、典型:共性問題及時處置及預(yù)防擴(kuò)大范圍。 任職資格: 1、本科以上學(xué)歷(業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀可適當(dāng)放寬)，普通話標(biāo)準(zhǔn); 2、3 年及以上工作經(jīng)驗，至少12個月以上客訴處置經(jīng)驗或者汽車銷售服務(wù)管理經(jīng)驗，有客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先，能接受輪班輪休班次(有節(jié)假日輪班但無夜班); 3、從事專業(yè)為心理學(xué)、市場營銷、電子商務(wù)、軟件工程等客服、車聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè); 4、對輿情風(fēng)險有判斷、注重風(fēng)險識別、處置與報出;高效、卓越的溝通與表達(dá)能力，對用戶問題能夠第一時間精準(zhǔn)判斷與識別; 5、面對工作困難有自我調(diào)節(jié)能力，能自我消化用戶端因為投訴產(chǎn)生的負(fù)面消極情緒; 6、有一定談判技能，共情能力，能有效安撫用戶不滿意情緒;能處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問題，為客戶提供專業(yè)解答和方案建議，并參與團(tuán)隊培訓(xùn)和指導(dǎo); 7、具備4S店服務(wù)或技術(shù)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 工作時間:9:00-18:00，輪班輪休。月休7-8天 薪酬福利： （1）綜合薪酬：4.5-8K，根據(jù)認(rèn)證資格進(jìn)行匹配對應(yīng)的薪酬方案，入組六個月后擁有崗位等級評選資格，可申請重新評級；擁有評選資格每季度可重新進(jìn)行評選； （2）購買五險，可選擇靈活用工模式，可獲得500元補(bǔ)貼/月； 上班地點：重慶市江北區(qū)江北嘴金融城華夏銀行大廈12樓（長安汽車）