雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
酒店英文客服英語(yǔ)國(guó)際酒店旅游服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
做五休二，月休八天，入職即交六險(xiǎn)一金，試用期不打折，餐補(bǔ)車補(bǔ)。
工作時(shí)間：排班制（早中晚班）、8小時(shí)工作制。工作時(shí)間主要為 8-17,9-19，13-22，正常班次為主每月還會(huì)安排1-2天通宵班，非正常班次的通宵班的班補(bǔ)是150元/次，13-22班補(bǔ)是80元/次。涉及22點(diǎn)下班之后可以使用企業(yè)打車一個(gè)月額度500元。
一 崗位職責(zé)：
通過(guò)熱線或在線渠道來(lái)電咨詢、投訴、需求幫助，做好工單記錄及后續(xù)業(yè)務(wù)處理，為客戶提供專業(yè)解決方案。
二 崗位要求：
1，大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)及旅游管理專業(yè)優(yōu)先，有海外客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（如有1年及以上相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗(yàn)可降低學(xué)歷）
2，電腦打字速度：英文100字/分鐘，中文50字/分鐘（準(zhǔn)確率≥90%）
3，英文表達(dá)流利，可直接與海外客戶英文溝通，熟悉辦公軟件，口齒清晰，服務(wù)意識(shí)佳，表達(dá)能力強(qiáng)，具備同理心及親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)
4，能積極配合公司在項(xiàng)目工作時(shí)間上的安排，能夠接受呼叫中心排班模式、倒班、班次調(diào)整、節(jié)假日加班（含春節(jié)）或臨時(shí)加班安排（此條非常重要，需全部認(rèn)可，否則不過(guò)）
5，具備良好的服務(wù)意識(shí)，具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有耐心，有強(qiáng)力的工作積極性和主動(dòng)性，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承受較強(qiáng)的工作壓力，能夠自我激勵(lì)，始終以樂(lè)觀積極的態(tài)度保持溝通。
工作地點(diǎn)
杭州余杭區(qū)阿里巴巴高橋云港園區(qū)-8號(hào)門A5
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誠(chéng)伯信息有限公司誠(chéng)伯信息有限公司（以下簡(jiǎn)稱：誠(chéng)伯公司）成立于1997年，注冊(cè)資本8000萬(wàn)元，是一家專注于客戶體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來(lái)，誠(chéng)伯公司始終秉承“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會(huì)”的價(jià)值觀，在中國(guó)、香港、東南亞擁有30多個(gè)運(yùn)營(yíng)基地，為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語(yǔ)音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠(chéng)伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗(yàn)，與員工及合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來(lái)，榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠(chéng)信示范單位、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)AAA級(jí)稱號(hào)等政府榮譽(yù)；榮獲了中國(guó)呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎(jiǎng)、十佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)等行業(yè)榮譽(yù)大獎(jiǎng)，并多次獲得客戶的錦旗和書面表?yè)P(yáng)。誠(chéng)伯公司6000名員工，總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合創(chuàng)新的科技手段，打造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品，致力于成為全球客戶體驗(yàn)管理的引領(lǐng)者。
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